Kargoda Gecikme Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

İnformal Yayınları’ndan ekpss kitapları için 5 Ocak 2026 tarihinde 0501********31-fdv numaralı siparişi verdim. 6 Ocak 2026’da siparişim için kargoya teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ancak 8 Ocak 2026’da yaptığım kontrolde kargonun hâlâ PTT tarafından kabul beklediği görülüyordu.

8 Ocak’ta firma ile yaptığım telefon görüşmesinde sürecin uzadığını, bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana siparişin kargoda olduğu ve cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. Görüşme esnasında yasal hakkımı kullanmak istediğimi tekrar ifade ettikten hemen sonra PTT’den kabul mesajı geldi, fakat o günden bu yana kargo durumunda herhangi bir ilerleme olmadı.

Sipariş verilen şehir ile firmanın bulunduğu şehir arasında yalnızca yaklaşık 4 saatlik mesafe olmasına rağmen, 4 gündür siparişim Malatya’ya ulaşmadı ve araya hafta sonu girdiği için bu süre 6 güne çıkacak. Hem kargo sürecindeki gecikmeden hem de talep ettiğimde cayma hakkımın engellenmeye çalışılmasından dolayı mağdur oldum.

Siparişimin en kısa sürede Malatya’daki adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.