İnegöl Plus Gaziantep Mağazasında Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Mobilya Deneyimi

İnegöl Plus Gaziantep mağazasından 17 Haziran tarihinde düğün paketi kapsamında koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımı siparişi verdik. Sürecin başından itibaren hem teslimat gecikmeleri hem de ürün kalitesi açısından son derece yorucu ve yıpratıcı bir deneyim yaşadık.

Sözleşmede taahhüt edilen 45 günlük yasal teslim süresi Ağustos başında dolmasına rağmen, ürünlerimize ancak yaklaşık 2 aylık bir gecikmeyle, yani sipariş tarihinden itibaren 100 günü aşan bir bekleyişten sonra kavuşabildik. Bu süre boyunca net, açık ve güven veren bir teslim tarihi paylaşılmadı, sürekli olarak belirsiz ve muğlak bilgilerle oyalandık.

Teslimat yapıldığında ise özellikle yemek odası takımındaki sandalyelerin ayıplı ve kusurlu olduğunu gördük. Kumaşlarda yırtık ve sökülmeler, ahşap kısımlarda kırık ve çatlaklar mevcuttu. Ürünler geri alındıktan sonra da uzun süre net bir teslim tarihi verilmedi, sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağı tarafımıza açık bir şekilde bildirilmedi.

İade talebimizde ise ürünlerin gerçek değerinin oldukça altında tekliflerle yaklaşılması, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir anlayışla hareket edildiğini gösterdi. Tüm bunlara ek olarak, resmi faturamızı temin etme konusunda da ciddi gecikmeler yaşandı ve bu durum sürece olan güvenimizi daha da azalttı.

Hakkımızı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvuruda bulunduktan ve kararlı duruşumuzu ortaya koyduktan sonra firma süreci ancak o zaman ciddiye alarak yeniden üretime başladı ve faturamızı iletti. Nihayetinde sandalyelerimiz eksiksiz ve talep ettiğimiz kalitede teslim edildi, biz de resmi başvurumuzu geri çektik.

Sonuç olarak, ürünlerimize kavuşmuş olsak da, teslimat sürecinin gereksiz yere uzaması, ayıplı ürün gönderilmesi, iletişimde yaşanan belirsizlikler ve faturanın geciktirilmesi nedeniyle oldukça stresli ve güven sarsıcı bir alışveriş deneyimi yaşamış olduk. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için İnegöl Plus Gaziantep mağazasının satış sonrası hizmet, teslimat planlama ve müşteri iletişimi süreçlerini acilen gözden geçirmesini ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.