to read complaints and reviews, or file yours.indigogv.com 2 Haftadır Siparişi Göndermiyor Ve Bilgi Vermiyor
3 Aralık’ta Indigogv web sitesi üzerinden valiz kılıfı siparişi verdim. Sipariş numaram 251209230. Siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 13 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım, baskıdan dolayı geciktiği ve ertesi gün kargoya verilebileceği yönünde, beni tatmin etmeyen bir cevap aldım.
Bugün 16 Aralık, saat 16.30’dan itibaren defalarca aramama rağmen sistem sürekli müşteri temsilcilerinin meşgul olduğunu söyleyerek beni hatta bekletti, hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Saat 17.00 olduğunda ise santral hattın kapandığını belirtti. İki haftadır ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Siparişim hakkında tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İndigogv 9 aralıkta 2 adet orta boy valiz kılıfı siparişi 500 TL verdim. 13 aralığa kadar cevap gelmeyince aradım. Olaylardan haberi olmayan biri, "kişisel baskı olduğu için gecikmiştir, 15 aralıkta kargoya verilir", dedi. 16 aralıkta mail attım firmaya, cevap olarak 17 aralıkta Aras Kargo'ya verileceği yazıyordu. Bu arada her gün firmayı arıyorum, bir daha ulaşamadım. Kesinlikle günün hiçbir saatinde telefon açmıyor. Bunun üzerine 16 Aralık akşamı şikayet var sitesine şikayetimi yazdım. Şikayetime karşılığı müşteriyi kötülemesi, ürünü gecikmeli olarak beklememizi gereksiz bulup, çözüm getirememesine karşılık firmasını övmesi ve yanlış bilgi vermesi. Ancak kendileri 14 yıllık kaliteli hizmetiyle yılbaşı yoğunluğu olarak adlandırıyor. Ve benim kişiye özel hizmet beklentimden bahsederken müşterisinin kişisel 2 haftadır gelmeyen ürünün genelleyerek normalleştiriyor. 14 yıldır kaliteli hizmetin ne olduğunu öğrenemediklerini görüyorum. Üstelik telefonla bilgi verildiğini söyleyip verilmediği halde. 12 sinde Sürat Kargo'ya verdik diyorlar, 16 sında Aras Kargo'ya verilecek diye mail atıyorlar. Kargoya verdiklerinin bir ispatı da yok. Mesajla bilgilendirme olur, kargo firması, numarası takip edersin, bunu bile kişisel hizmet istemekle suçlamışlar beni. Madem kargoya verildi, kargo numarasını bana iletsinler ki ben kargoyu araştırayım onlar yerine. Üstelik cevaplarında ücret iade edildiğini çok kaliteli firma olduklarıyla bağdaştırarak anlatmışlar, böyle bir ücret iadesi de yok. Bu kadar yanlış bilgi da bu kalitelerinin göstergesi.
Merhaba Hülya hanım, siparişinizin süreci ile ilgili tarafınıza bilgi verilmiş ancak beyanınızdan yola çıkarak tatminkar olmadığını anlamaktayız. Siparişiniz kişiye özel üretilen ürün kategorisinde olduğundan dikimi ve baskısı tamamen size özel yapılmaktadır. Her siparişte olduğu gibi sizin ürünlerinizde titizlikle hazırlanıp size vadedilen süre içerisinde Sürat Kargo İstanbul Acıbadem şubesine 12 Aralık 2025 Cuma günü teslim edilmiştir. İndigo olarak 14 yıldır E-Ticaret hizmetimizi hiçbir müşterimizi mağdur etmeden sürdürmekteyiz. Türkiye’’de sadece markamızda bulunan ISO 27001 belgesi ile güvenli alışveriş deneyimini siz değerli müşterilerimize sunmaktayız. Tarafınıza gerek telefonla gerek mail ile bilgi verilmesine rağmen platformlarda konuyu farklı anlatılma çabanız bizi derinden üzmüştür. Kişiye özel ürün satmamız sadece o kişiye hizmet verdiğimiz anlamımı taşımadığından, yılbaşı yaklaşması sebebiyle sipariş ve iş yoğunluğundan müşteri temsilcisine ulaşamamış olmanız normal sayılabilecek bir süreçtir. Biz, temiz ve titiz ticaret anlayışımız gereği yaşamış olduğunuz mağduriyeti telafi etmek adına sipariş tutarınızı banka yolu ile kart hesabınıza iade ediyoruz. Ürünleriniz tarafınıza ulaştığında sağlık ve mutlulukla kullanabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Hülya hanım ısrarla süreci farklı anlatarak mağduriyet oluşturma çabanızı anlamaktayız. Farklı anlattığınız süreçten şöyle sıralanmaktadır. 1. Sipariş verdiğiniz ürün kişiye özel üretilen ve termin süresi açıkça belirtilmiştir. Lakin siz bunun olmadığını beyan etmektesiniz. 2. Sizi telefonda karşılayan kişi sizden sipariş numaranızı istedikten sonra önce sipariş bilginize ulaşıp sonrasında ürünün üretim aşamasını ve süresini sizinle açıkça paylaşmasına rağmen siz konudan bir haber olduğunu beyan etmektesiniz. Adli mercilerde ses kayıtları delil olarak sunulacaktır. 3. Bir Aras Kargo, bir Sürat Kargo yazıyorlar ortada takip numarası yok dediniz, lakin size firmamıza mailinize cevaben yazdığımız “Aras Kargo firması sehven yazılmıştır. Kargo şirketleri ile entegrasyon ile çalışmaktayız, firma barkod oluşturmadan size takip numarası iletebilmemiz teknolojik olarak mümkün değildir” açıklamasından bahsetmediniz. 4. Para iadesi yaptık diyorlar onu da yapmamışlar dediniz. İade bilgi ekranını Ek’te paylaşıyor olacağız. 5. Yine bir başka mailinizde bizi, her yıl ocak ayı içerisinde bağımsız denetim firmaları tarafından, müşteri memnuniyeti, lojistik ve operasyonel problemlerin çözümü, veri güvenliği ve üretim kalite uygunluğu alanlarında denetleniyor ve uluslararası geçerliliği olan ce, ve ilgili ISO belgelerimizi yeniliyoruz, iddia ettiğiz yönde tek bir faaliyetimiz olsa bu belgelerin alınması mümkün değildir. Yine BDDK sanal pos sözleşmemizi iptal etmiş Ticaret Bakanlığı ETBİS sertifikamızı geçersiz kılmış olurdu. Tüm bu gerçeği yansıtmayan beyanlarınız için özür beklediğimizi belirtmek isteriz. Biz tüm hukuki alanlarda süreci belge delillerle ispatlamaya hazırız. Bunu bilmeniz önemlidir. Sizin de mağduriyet oluştuma çabası ile vazgeçeğinizi umuyoruz. Unutmayın ki, süreçte haklı dahi olsanız bu size kimseye hakaret etme hakkı vermez.
Klavye şövalyeliği ile işiniz gücünüz yok. Yukarıdaki süreci inkar ediyorsunuz. Sadece buradan okuyanlara sesleniyorum; 1. Firma günlerce telefonlarına bakmıyor. 2. Bir defa görüşebildiğim kişi (13 Aralık) söylediği günde kargoya vermedi. Bunu zaten inkar etmedim. Onun üzerine 16 sında firmaya mail attım (yine telefonla ulaşamadım). Cevap olarak; "sehven" Aras Kargo beyan etti ancak araştırdım bir kargo yoktu. (Beyan var termini geçin) 3. Para iadesinin ispatını onca gün yazışmadan sonra bugün atabildi. Çünkü artık zorlayıcı olmak durumunda bıraktılar. Çünkü daha evvel maillerde bahsedilen iade gerçekleşmemişti. 4. Bunca zaman yazışmalarda yanlış bilgi ve aklınızla, teknoloji bilginize ("teknolojik olarak mümkün değil" şeklinde değil, "teknolojiye aklınız yetmiyor" şeklinde yanıt verdiler), biz büyük firmayız diyerek sizi küçümser hakaretlerle karşılaşıyorsunuz. Beni saldırgan, hadimi aşmış ve yalancı olarak adlandırdılar. 9 aralıktan bu yana firma olarak size telefonlarını açmayan, açsa bile dediklerine sadık olmayan, gerilim biraz çıkışırsanız da vay halinize... Sizi akılla mesleklerle, bilgisizlikle suçlayan bir şahıs barındıran bir firmadır. Günlerce bilgi verilmez ve günlerce bu kadar yazışmaya rağmen denilen günde ürününüzü alamazsanız kendinizi tabii ki kandırılmış hissedersiniz. Ben para iademi aldıktan sonra bahsedilen yanıltıldığım ifademi geri alabilirim. Ama onlar asla yarattıkları bu düşünceyi silemezler. Ve hatta kendi ayıplarının özrünü de dilemezler. Para iadesini bu kadar yazışma sonrasında bugün, o da dekontunu alabildim. Banka bunu üç günde iade eder zaten. Şayet daha evvel söylediklerinde gönderselerdi inanabilirdim ve o zaman yanıltıldığımı düşünmezdim. Benim yerimde kim olsa aynı düşünceye girer. Kesinlikle kriz yönetimi olmayan, belgeler alınmış bir şekilde ama asla çözüm odaklı olmayan ve çok rahat müşterisine hakaret edip yalancılıkla bile suçlayan bir firmadır. Lütfen geçmiş şikayetleri inceleyin. Bu kadar mağduriyetten sonra özürü kendi bekleyen bir "k** bey" profili ile karşılaşabilirsiniz. Verdiği cevaplar ve uzunluğundan bunları tahmin edebilirsiniz. Bunlardan bir dolu bende de var... Süreç para iadesi veya ürün takibini geçmiştir. Hakarete varan boyut almıştır. Şahsıma yapılan hakaretleri de mailleri de yetkili makamlarda kullanılacaktır.
Hülya hanım, işlem dekontunun üzerinde işlem tarihine bakınız lütfen. 17 Aralık tarihinde size “para iadesini yapıyoruz” dediğimiz tarih tam olarak. Burada yazışma ve ses kaydınızı yayınlamamız suç olacağı için yapmıyoruz. Size ilk mailinizi yazdığınız anda “mağduriyet yaşattığımız için özür olarak ürünlerin para iadesini yapacağız” demiştik; aslında biz termin süresini aşmamıştık ama yine de müşterimizin böyle düşünmesi ve kendisi için bir şey yapıldığını bilmesi bizim için önemliydi. Konu ne bizim ne de sizin için para değil bunun farkındayız. Sizlerin bir sipariş olarak baktığınız işlemlerde onlarca insanın emeği ve hakkı var. Size mail yazışmasında söylediğimiz gibi haklı olduğunuzu düşünüyorsanız lütfen adli makamlara başvurun süreç şeffaflığı ile sürsün. Hülya hanım lütfen konuyu mahkemeye taşıyın ve sonucunu da burada paylaşın.
Firma para iademi gerçekleştirdi. (Bugün) Ancak maruz kaldığım hakaretlerden dolayı özür bekliyorum.
Konuyu oldukça abarttınız. Tabii ki bahsedeyim. Tarafınıza bahsettiğiniz şekilde hakaretlerde bulunan ben değilim. Kaliteden bahsettim, hakaret saydınız. Oysaki; "tatmin olamadınız, teknoloji sizin sınırlarınızın ötesinde, saldırgansınız, haddinizi aşıyorsunuz, adli makamlara başvurmazsanız yanıltıcısınız" cümlelerinizle siz hakaret ettiniz. Bahsettiğim azmettirme, hakaretten dolayı değil (ki ben hakaret edemedim bile), insanı zorlayıcı ve sinirlendirici duruma getirmenizdi. Son yazınızı görmeden duruma dair bir yazı atmıştım. Ben kabullenebiliyorum. Siz kendi iç hesaplaşmanızı yapabiliyor musunuz? Sonuç olarak, ürünlerinizi almak isteyen bir müşteriniz olarak (haklı veya haksız), bunca günde yaşadığım süreçten dolayı özür bekliyorum.
Hülya hanım şikayetinizin başlangıcında 3 Aralıkta sipariş verdim yazmışsınız, sipariş tarihinizden emin misiniz?
Evet fark ettim ve düzelttim. Ancak site sildiği halde eski yazıya ekledi.
Anladım. Sehven yazılabiliniyor bazen….
Cinsiyet tanımlamalarında “bayan” değil, “kadın” denilmesini tercih ediyoruz. Ama merakınızı gidermek adına cevaplayayım. Yanıldınız!
Sizi ağırlamaktan memnuniyet duyarız.
Mutlaka, tekrar deneyeceğim ve mobilde görünmese de bir PC bulup WhatsApp numaranızı öğrenip ararım tabii ki de. Bir de ETBİS barkodunuzu da 😆Aslında para iadenizden evvel numaramı ve adresimi iletişime kapattığınızı söylemiştiniz, açmayı unutmayın.. 😁 Ben amacıma ulaştım sayılır, burda her şey ortada. Arayın dememe rağmen aramamanız, sorduğunuz sorular, verdiğiniz cevaplar... Okuyanlar artık bir fikir edinmişlerdir diye düşünüyorum. Açıkçası takıntı halinde son sözü söyleme isteğinize artık ortak olamayacağım. Ancak her yazıma cevap verdiniz bunu taktir ediyorum. Keşke ekibiniz de firma telefonlarında aynı özeni gösterselerdi. Olsun. Ellerinize sağlık. Uğrayacağım.
