to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Görünmüyor: Kredi Kartımdan Çekilen Tutarların İadesi Talebi
İndeks Kitap internet sitesi üzerinden 10 Haziran, 13 Haziran ve 16 Haziran tarihlerinde kredi kartımla sipariş verdim. Ancak yapılan ödemelere rağmen sistemde siparişlerim görünmedi ve daha sonra iptal etmek istediğimde herhangi bir sipariş kaydı olmadığı söylendi.
Kredi kartımdan 10 Haziran’da 2.216,14 TL, 13 Haziran’da 2.206,92 TL ve 16 Haziran’da 2.648,51 TL olmak üzere üç ayrı işlemle toplamda ciddi bir tutar çekilmiştir. Ekstrede bu işlemler “İndeks Akademi Kitap Evi Yayıncılığı” açıklamasıyla görünmektedir. Buna rağmen telefonla görüştüğüm yetkililer, kendi sistemlerinde işlem ve ödeme gözükmediğini, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını belirtmiştir.
Hem siparişlerimin sistemde görünmemesi hem de kredi kartı borcu olarak bu tutarların üzerimde kalması nedeniyle mağdur durumdayım. İndeks Kitap’ın, kartımdan çekilen bu bedellerle ilgili gerekli incelemeyi yaparak ilgili siparişleri iptal etmesini ve toplam tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Haziran tarihinde Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden Garanti Play aracılığıyla İndeks Kitap’tan KPSS kitapları siparişi verdim. Ödemem kredi kartımdan çekildi, ancak siparişim sistemde görünmüyor.
Siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimde, tarafıma böyle bir siparişin olmadığının söylendiğini öğrendim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sipariş kaydının görünmemesi ve bununla ilgili net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Kartımdan çekilen tutarın tespit edilerek ilgili siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
