Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor, 1000 TL İadesi Gerekiyor

İndeks Kitap üzerinden dün gece saat 02:00 sularında yaklaşık 1000 TL tutarında bir alışveriş yapmak için ödeme işlemi gerçekleştirdim. Ödeme banka kartımdan başarıyla çekilmiş olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ sepetimde görünüyor ve “Siparişlerim” bölümüne herhangi bir sipariş düşmedi.

Banka uygulamamda dönem içi hareketlerde bu çekim net bir şekilde görünüyor. Buna rağmen sisteminizde sipariş oluşmadığı için ne ürünleri görebiliyorum ne de sipariş takibi yapabiliyorum. Aynı zamanda konu ile ilgili iki kez müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen telefon otomatik olarak kapandı ve hiçbir yetkiliyle görüşemedim.

ORDER-26203XgZJAybpyp2604 kodlu bu işlemle ilgili olarak, ya ödemenin karşılığı olan siparişimin sistemde tanımlanmasını ve ürünlerimin gönderilmesini ya da tarafıma 1000 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini istiyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de ilgisiz kalınan bu sürecin acilen giderilmesini talep ediyorum.