Kırık Ayna Ve Sorunlu Amortisörler İçin Hızlı Teslimat Ve Çözüm Talebi

İncio Mobilya Ankara Önder Mahallesi Çamlıtepe Caddesi şubesinden 01.11.2025 tarihinde fiş no 20250035 ile Maxxa evlilik paketini satın aldım. Sözleşmemizde ürünlerin 01.01.2026 tarihinde eksiksiz şekilde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat yaklaşık 10 gün gecikmeyle ve ısrarlarımız sonucunda yapıldı.

Gecikmeli gelen ürünler içinde yer alan aynanın kırık olduğunu gördük ve durumu firmaya ilettik, kırık ayna için yeni ürün gönderilecek denmesine rağmen aradan onca zaman geçmesine karşın aynanın teslimatı hâlâ yapılmadı. Ayrıca karyola amortisörlerinde de problem olduğunu kendileri kabul etti ve değişim yapılacağı söylendi, fakat bu konuda da somut bir adım atılmadı. Bizim için özellikle ayna, takımın görsel bütünlüğü açısından çok önemli.

Yaşadığımız gecikmeler ve eksik teslimatın yanı sıra, kızımın daha önce Şikayetvar’a yazdığı şikayet sonrasında 16.07.2026 tarihinde saat 17:21’de yaklaşık 13 dakika 56 saniye süren telefon görüşmemizde R***** Hanım isimli görevli, şikayeti geri almadan ürün göndermeyeceğini söyleyerek bizi bu yönde baskı altında bırakmıştır. Ürünü gerçekten gönderdiğine dair belge paylaşmasını istememize rağmen bir haftadır ne belge ne de ürün konusunda herhangi bir ilerleme olmamıştır.

Firmadan beklentim, kırık gelen aynanın ve sorunlu karyola amortisörlerinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde, en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteriyle bu şekilde baskı kurmadan, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.