İnci Akü Garanti Kapsamındaki Arızalı Akü İçin Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

27 Temmuz 2024 tarihinde sıfır olarak İnci Akü Formula a model akü satın aldım. Akünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, sabah saat 09.30 sıralarında aracıma bindiğimde aracım çalışmadı. Oto elektrikçi çağırdım, ölçüm yaptı ve 14 v değerlerin normal olduğunu, sorunun aküde olduğunu, akü içinde hücre öldüğünü söyledi. Garantisini sordu, olduğunu söyleyince aküyü İnci Akü servisine götürmemi ve iade edilmesi gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine İzmir İnci Akü yetkili servisi Eren Otomotiv’e gittim. Serviste sadece 2 dakika içinde ölçüm yapıp bir kağıda “aşırı şarj” yazarak beni geri gönderdiler. Ardından Fiat bayinde çalışan arkadaşımı arayıp durumu anlattım, aracı getirmemi istedi. Aracı götürdüğümde tekrar baktılar, yine 14 v değer çıktığını, araçta değil aküde hücre kopması olduğunu söylediler ve bu arızanın kullanıcı hatasıyla bir ilgisi olmadığını özellikle belirttiler. Ayrıca, yeni akü vermemek için servis tarafından baştan savılmış olabileceğimi ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da süreci sahiplenen, şikayet kaydı açıp takibini yapan, sorunu araştıran hiçbir yaklaşım görmedim. Garanti kapsamındaki bir ürün için ne servisten ne müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Araştırmalarımda, “aşırı şarj” dendiğinde sorumluluğun araçta olduğu ve garanti dışı bırakıldığı, “iç arıza / hücre kopuk” denildiğinde ise akünün ücretsiz değişmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen ürünüm garantiye kabul edilmedi.

Sonuçta mağduriyet yaşamamak için sanayiden cebimden para ödeyerek yeni bir v*** Akü almak zorunda kaldım. Elimdeki garanti belgesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağım. İnci Akü’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü geri almasını, aküde gerekli incelemeleri şeffaf bir şekilde yaptıktan sonra aynı marka, aynı model ve aynı amper değerlerine sahip sıfır bir aküyü ücretsiz olarak tarafıma vermesini talep ediyorum.