Akü Garantisi ve Değişim Talebi

Ben tüketici İ** D**, 28.11.2023 tarihinde Düzce Merkez Kültür Mahallesi Eski Sanayi Çarşısı’nda bulunan E** Ticaret E** E** 72 amper İnci Akü satın aldım. Akü, 2006 model Kia Rio 1.5 CRDİ aracımda kullanılmak üzere takıldı. Aküyü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra, Eylül 2024 tarihinde akünün zayıflaması nedeniyle aracım çalışmamaya başladı. Satın aldığım bayiye defalarca kez başvurdum, akü bir kez fabrikaya gönderildi ve sadece şarj edilip geri gönderildi. Ancak sorun aynı şekilde devam etti, araç yine çalışmamaya başladı. Garanti süresi devam ederken hem satıcı bayi hem de İnci Akü tarafından oyalandım, buna rağmen aküm garanti kapsamında değiştirilmedi. Şu anda akünün garantisi bir ay önce bitmiş olmasına rağmen, sorunu garanti süresi içinde defalarca iletmeme rağmen çözüm üretilmemesini ve ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi için, garanti süresi içinde başlamış olan bu kronik problemli akünün İnci Akü tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ben tüketici İbrahim Demir, 2006 model Kia Rio 1.5 CRDİ dizel aracımda kullandığım İnci akü nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 28.11.2023 tarihinde Düzce Merkez Kültür Mahallesi Eski Sanayi Çarşısı’nda bulunan Ercan Ticaret (E** E**) isimli bayiden İnci marka akü satın aldım ve aküyü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşadım. Aküyle ilgili yaşadığım problemleri hem satıcı bayiye hem de firmaya iletmeme rağmen ürünün arkasında durulmadı, garanti sürem dolana kadar adeta oyalanıp bekletildim. Şu an itibarıyla aracım çalışmıyor, yolda kaldım ve mağdur durumdayım. İnci Akü’yü kaliteli bir marka olduğu için tercih edip normal piyasa akülerinden daha yüksek ücret ödeyerek almama rağmen, maalesef bu ürün yüzünden yollarda rezil oldum. Bugün saat 15:00–20:00 aralığında İnci Akü çağrı merkezi tarafından arandım ve akümün garanti süresinin 1 ay önce dolduğu, bu nedenle yapılabilecek bir şey olmadığı tarafıma bildirildi. Yaşadığım tüm sorunlar garanti süresi devam ederken başlamış olmasına ve defalarca dile getirmeme rağmen, şu anda “garantiniz bitmiş” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum. Tüketici memnuniyeti anlayışının bu olmaması gerektiğini, köklü bir firma olan İnci Akü’nün ürününe ve tüketicisine bu şekilde yaklaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Satın aldığım İnci marka akünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.