Arızalı Hoparlör Değişim Talebim Reddedildi, Servis Sorun Görmedi

İncehesap’tan satın aldığım PC hoparlörü arızalı çıktı. Ürünü değişim talebiyle teknik servise gönderdim ancak bana “herhangi bir arıza tespit edilemedi” denilerek değişim yapılmadı ve süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı.

İlk başta sorunun bilgisayarımda olabileceğini düşünerek hoparlörü hem masaüstü bilgisayarımda hem de dizüstü bilgisayarımda ayrı ayrı denedim. Her iki cihazda da aynı şekilde bozuk ses ve cızırtı sorunu yaşadım, dolayısıyla ürünün arızalı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen teknik servis tarafından bu durum dikkate alınmadı.

Buna rağmen değişim talebim reddedildi ve ürün, herhangi bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle iade sürecine alınmış. Oysa ben iade değil, arızalı ürünün yenisiyle değişimini talep etmiştim ve bu süreçte gereksiz yere uğraştırılarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ihtiyacımı farklı bir firmadan satın almak zorunda kaldığım bir soundbar ile karşılamak durumunda kaldım ve artık İncehesap’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Arızalı olan hoparlörle ilgili yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.