Teknosa Didim’de Garanti Servisi Ürünü Bulamıyor

Haziran 2025 başında Teknosa Didim şubesinden Inca IWM-201RL Wireless Nano Mouse lacivert ürünü satın aldım. Aldıktan çok kısa süre sonra mouse çalışmamaya başlayınca, yaklaşık bir hafta sonra ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim. Ürünü mağazada bıraktım; ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte yurt dışında olduğum için mağazaya gidemediğimden süreci takip edemedim.

Türkiye’ye döndükten sonra mağazaya defalarca gitmeme rağmen her seferinde sistemde böyle bir kayıt ve ürün görünmediği, ekiplerin tamamen değiştiği ve bu nedenle bilgileri olmadığı gibi tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her aramamda farklı bilgiler verildi; birinde ürünün teslim edilmiş göründüğü, başka birinde ürünün mağazada göründüğü söylendi. Bugün de çağrı merkezi ile görüştüğümde ürün teslim formu ile mağazaya gitmem gerektiği belirtildi, oysa ki ben zaten defalarca mağazaya gidip ürünümün bulunamadığını öğreniyorum.

Bu tür karmaşalar yaşamamak için özellikle kurumsal firmaları tercih ediyorum; ancak bu kez kurumsal Teknosa tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Ç***** A**** adına kayıtlı olan ve TH587626 kodlu ürünümün sistemlerden ve mağaza kayıtlarından tespit edilerek bulunmasını ve tarafıma çalışır şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesi ya da aynı özelliklerde bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.