Citroen Servisinde Tekrarlayan Oyalama Ve Çözülmeyen Cam Takılma Sorunu

2025 model Citroen e-C3 aracımın sürücü tarafı camında, camı her açtığımda belirli bir noktada “tak” diye gelen bir takılma sesi şikayetiyle Bursa İnallar Citroen servisine Temmuz 2026’dan bu yana toplam üç kez randevulu olarak gittim. Tüm gidişlerimde 25 km gidip 25 km geri döndüm, ancak buna rağmen sorunum gerektiği gibi ele alınmadı.

İlk gidişimde yıllık bakım için randevu alırken bu sorunu özellikle belirttim; “gelince söylersiniz” denildi. Servise gittiğimde sorunumu tekrar iletmeme rağmen şikayetimle ilgili kayda değer bir işlem yapılmadı, yaklaşık 4 saat boyunca boşuna bekletildim. İkinci gidişim için randevu alırken ise bana yaklaşık 1 ay sonrasına bir gün verildi ve bu randevuya gittiğimde sorunum için kayıt bile açılmadığını öğrendim; yine neredeyse hiçbir şey yapılmadan saatlerce beklemek zorunda kaldım.

Bu yaşananlar üzerine Citroen merkeze şikayette bulundum. Bana, servis ile görüştüklerini ve bir daha aynı durumun yaşanmayacağını söylediler. Buna rağmen ikinci ve üçüncü gidişimde yine aynı sıkıntıları yaşadım. Üstelik Citroen merkez ile yaptığım görüşmede, sadece kayıt alan bir görevliyle konuşturuldum, hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu kişi “Sizi kimse aramayacak, ben yetkiliyim” diyerek beni oyaladı; ancak aslında sadece kayıt almakla sınırlı bir yetkisi olduğunu gördüm ve ısrarla gerçek bir yetkilinin beni aramasını istememe rağmen bu talebim de karşılanmadı.

02.10.2026 tarihinde üçüncü kez servise gittiğimde ise daha koltuğa oturur oturmaz, aracıma bakılmadan “Aracınız kalacak” denildi. Araca dair hiçbir inceleme yapılmadan bu şekilde konuşulması üzerine sesimi yükseltmek zorunda kaldım; bunun üzerine apar topar usta çağrıldı ve sorunum yaklaşık yarım saat içinde çözüldü. Ancak bu üçüncü işlemde de eve dönünce sökülen yerin piminin tekrar takılmadığını, şu anda aracın kapı kısmında açıkta vida göründüğünü fark ettim. Şu an PİM takılı değil. Yani aslında ilk gidişimde doğru şekilde dinlense ve ilgili bölümden de randevu planlansaydı, bu sorun tek seferde ve düzgün şekilde çözülebilecekken beni defalarca servise götürüp getirdiler.

Tüm bunlara ek olarak, üçüncü gidişimde servisin önünde aracıma çarptılar ve boş yere hem zaman kaybı yaşadım hem de hasar sıkıntısıyla uğraşmak zorunda kaldım. Aracımı, serviste tamir olan araçların arasından kendim çıkarmak durumunda kaldım. Bu süreç boyunca hem Bursa İnallar Citroen servisinin hem de Citroen merkezinin süreci takip etmeyen, müşteriyi ciddiye almayan ve oyalamaya dayalı yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Yaşadığım bu üst üste aksaklıklar ve mağduriyetler nedeniyle Citroen merkezden, sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılmasını, Bursa İnallar servisindeki bu ilgisiz ve plansız yaklaşım hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.