Yanlış Ürün Gönderildi Kuponlar Çalışmıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Ekim’de In Street mobil uygulaması üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak 2 adet Vans marka ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 32451592258, teslimat adresi İstanbul). Ancak gelen ürünlerden biri yanlış gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, yanlış gelen ürünü iade etmemi, ardından tekrar kupon tanımlayacaklarını ve böylece doğru ürünü alabileceğimi söylediler.

Talimatları uygulayarak ürünü 25 Ekim’de iade ettim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve bana kupon tanımladılar fakat bu kupon kullanılamıyordu. Tekrar aradığımda yine yeni bir kupon tanımladılar, fakat o da geçersizdi. Defalarca aramama rağmen her seferinde ya kullanılmayan kuponlar tanımlandı ya da “o marka ürüne kupon tanımlayamıyoruz, anlayış gösterin” gibi cevaplar aldım. Sonuç olarak hem taahhüt edilen hakkım verilmedi, hem de elimdeki ayakkabıyı da iade ettirdiler.

In Street’ten beklentim, bana söz verdikleri şekilde kuponun tanımlanması ve hakkım olan ürünü tekrar satın alabilmemin sağlanmasıdır. Taahhütlerini yerine getirmelerini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.