Teslim Edilmemiş Kargo “Teslim Edildi” Olarak Gösteriliyor

In Street üzerinden vermiş olduğum 92456105109 numaralı adidas ayakkabı siparişim, anlaşmalı olduğunuz Aras Kargo firması tarafından tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Buna rağmen sistemde kargo durumu “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Kargonun teslim edildiği bilgisi ilk olarak 13 Mayıs tarihinde sisteme düşmüş; bu bilgi üzerine ben de süreci sorgulamaya başladım. Bu pazartesi çağrı merkezinizi arayarak ilk talebi açtırdım, dün ise ürünü teslim almadığım halde tekrar “ürününüz size teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Bugün yeniden çağrı merkezinizi arayıp ürünün bana teslim edilmediğini, buna rağmen neden böyle bir mesaj geldiğini sorduğumda, bu kez de ST-3642613-F9N3 numaralı yeni bir talep oluşturuldu; ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Aras Kargo şubesiyle yaptığım görüşmede, kargonun bana ulaştırılmadığı, sistemin “otomatik kayıt” yaptığı şeklinde mantıksız ve sorumluluktan kaçan bir açıklama ile karşılaştım. Tarafıma yapılmış hiçbir fiziki teslimat yoktur, imzaladığım bir teslim belgesi bulunmamaktadır ve 13 Mayıs tarihinde telefonuma herhangi bir teslimat/şifre kodu da iletilmemiştir. Kurye tarafından usulsüz bir şekilde sistemde “teslim edildi” işareti konulmuş ve ürünüm fiilen kaybolmuştur.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve şu an ortada ne ürün var ne de mağduriyetimi giderecek net bir adım atılmış durumda. Kargo firması ile yaşanan bu aksaklığın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum; ürünün güvenle teslim edilmesi yasal olarak satıcı firmanın sorumluluğudur.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili kargo şubesinden hesap sorularak ürünümün akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını; ürünün bulunamaması halinde ise ivedilikle yeni ürün gönderilmesini veya ödediğim tutarın kesintisiz ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki mesaj kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.