to read complaints and reviews, or file yours.Reebok Ayakkabının Garanti Kapsamı Sorunu
Yaklaşık 1 yıl önce In Street'ten satın aldığım Reebok markalı spor ayakkabımın garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, kendini koyuverdi. Her tarafından patlak vermeye başladı. Bir anda. İlk görsellerde gösterdiğim ön tarafta delik oluşunca aldığım mağazaya gittim. Bu garanti kapsamına girmez dediler o yüzden boşuna gönderme dediler. Oysa, almadan önce özellikle sormuştum garantisi var mı? Neler garanti kapsamına girer diye. Özellikle ucunda oluşacak delik girer mi diye sormuştum, onlar da "Evet, girer" demişlerdi. Bu yüzden gittiğimde ise, hayır ucunun delinmesi, senin parmak yapınla alakalı bir şey dediler. Dedim peki ne giriyor. Arkadaş bu garanti kapsamına diye sorunca, yandan açılma girer sadece dediler. Son zamanlarda ise, önce fotoğraflarda gösterdiğim desen açıldı, sonra aynı hizadan yandan açıldı. Oysa bu ayakkabıları sadece yürümek için kullandım, koşu için bile değil. Bunun için tekrar gittim ve red yedim. Yahu arkadaş, ucu açılması garanti kapsamına girmiyor, içinin sökülmesi garanti kapsamına girmiyor, desenin açılması garanti kapsamına girmiyor, yandan açılması garanti kapsamına girmiyor. Peki, ne garanti kapsamına girer? Açıklayın da bilelim ya. Bir ayakkabıya ne olması gerek ki, garanti kapsamına girsin? Nasıl müşteriden kaynaklı olduğuna kanaat getiriyorsunuz? Ayakkabıya soruyorsunuz da cevap mı veriyor? Eğer bu sorunu çözmezseniz, bu In Street ve FLO'dan aldığım son ürün olacak.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla IN STREET Müşteri Hizmetleri
Sağ olsunlar, değişim için yönlendirdiler fakat aynı ürün ellerinde kalmadığından aynı tutarda herhangi bir ayakkabıda indirim sağlayabileceklerini söylediler. Yahu kardeşim, ben bu ayakkabıyı, ikincisi %50 indirimli tarifeden almıştım ve ikinci ayakkabıya yansıyan indirimin yarısı da bu ayakkabıya yansımıştı nedense. Bununla birlikte ayakkabı yanlış hatırlamıyorsam 1670 liraya falan gelmişti 6-7 ay öncesinde. Şimdi sen 1670 liraya nasıl bir ayakkabı alabilirsin ki. Bu ayakkabının beyazı Boyner'de 2750 lirayken, DeFacto'da siyahı 3178 lira. Diğer mağazalar güvenilir olmadığından, onların fiyatlarını belirtmiyorum. Sayın yetkili, eğer ben bu ayakkabıyı alırken sizden 2 yıl garanti aldıysam, bu ayakkabıyı 2 yıl giyeceğim, eğer giydiremiyorsan, güncel fiyattan ya muadilini sunacaksın, ya da iade edeceksin. Şimdi bu ayakkabı ortalama 2964 lirayken, sen bana 1670 lira iade yapmanın mantığı nedir? Aradaki 1300 lira nereye gitti? Onu kim karşılayacak? Müşteri memnuniyeti bu mudur? Ya bana bu ayakkabının aynısını temin edeceksiniz, ya da güncel fiyatından muadilini alma hakkı vereceksiniz. 1670 liraya FLO'dan iyi bir Kinetix alamazsınız. Ha, diyorsanız ki elimizden başka bir şey gelmiyor, yasal yollara başvurmaktan başka bir çarem kalmayacak maalesef. 1300 lirayı size çaldıramam!
Her ne kadar müşteri temsilcisi mantıksız şeyler önerse de, Ankamall'deki erkek yönetici, probleme hakkaniyetli yaklaştı ve memnun edici bir teklif sundu. En sonunda mutlu bir şekilde ayrıldı. İsmi Semih idi yanılmıyorsam. Tekrardan teşekkür ederim.
