Kısa Sürede Kırılan Ve Yırtılan Ayakkabı Garantisi Reddedildi

Osmaniye Merkez In Street mağazasından 19.10.2024 tarihinde Nike Court Vision Low model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal şartlarda kullandığım halde yaklaşık 1 sene sonunda ayakkabının taban ve burun ucunda kırılmalar, arka ökçe iç kısmında ise yırtılmalar oluştu. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ayakkabıyı 25.09 tarihinde inceleme ve garanti kapsamında tamir veya değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Ancak 27.09 tarihinde tarafıma, herhangi bir somut gerekçe veya kullanıcı hatasını kanıtlayan teknik bir açıklama sunulmadan talebimin reddedildiği bildirildi. Normal kullanımda bir ayakkabının burun ve ökçe kısmında bu şekilde kırılma ve yırtılma yaşanmasının malzeme ve üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Şikayetimle birlikte ayakkabının burun ve topuk kısmındaki çatlama ve yırtılmaları gösteren fotoğrafları da ekliyorum.

Müşteri memnuniyetini yok sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, ürünümün garanti kapsamında incelenerek ya ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.