Kırılan Mont Fermuarı Ve Saygısız Yönetici Davranışı

Bursa Kent Meydanı AVM In Street mağazasından yaklaşık iki hafta önce iki adet mont satın aldım. Aldığım montlardan birinin fermuarı, ürünü evde ilk kez üzerime giydiğimde koptu. Bunun üzerine montu çıkarıp en yakın In Street mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazada görevli personel, ürün için değişim yapılabileceğini, o anda beğendiğim bir ürün olmadığı için değişim yaptırmak istemediğimi söyleyince de mağdur olmamam adına montu giyebileceğimi ve bir ay içinde değişim yapabileceğimi ifade etti.

Bugün tekrar Bursa Kent Meydanı In Street mağazasına gidip aynı durumu anlattığımda ise tamamen farklı ve olumsuz bir tutumla karşılaştım. Kendini yönetici olarak tanıtan C**** Hanım, son derece üst perdeden ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuşarak markanıza dair tüm sıcaklık algımı kaybetmeme sebep oldu. Problemi gösterip daha önce değişim sözü verildiğini anlattığımda, ürünü ancak incelemeye gönderebileceğini ve prosedürün bu şekilde olduğunu söyledi. Başka bir mağazada çalışan personelinizin değişim yapılabileceğini açıkça ifade ettiğini anlattığımda ise, “Ben 10 yıldır buradayım, böyle bir şey yapılamaz” tarzında, tecrübesini öne çıkaran ve müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi.

Konuşma üslubundan rahatsız olduğumu belirterek kendisini şikayet edeceğimi ve bu nedenle isim soy ismini istediğimde, “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Bu rahatlığın ve saygı sınırlarını aşan tavrın bir yöneticiye nasıl yakıştırıldığına gerçekten anlam veremedim. Tartışma devam ederken bu kez bana, adeta pazarlık yapar gibi, “Hangi mağazada, hangi personel ‘değişim yapabilirim’ dediğini söylerseniz ben de size değişim yaparım” teklifinde bulundu. Yani önce şirketin kuralları gereği yapılamaz dediği bir işlemi, bilgi karşılığında yapabileceğini ima etti.

Madem değişim yapılabiliyorsa neden süreç bu kadar zorlaştırıldı ve neden müşteriye bu kadar yoran, yıpratan bir üslupla yaklaşıldı, bunun cevabını alamadım. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir mağazada kendini adeta üst düzey yönetici gibi gören bir çalışanın bu denli saygısız ve pazarlığa dayalı yaklaşımı beni son derece sinirlendirdi; mağazadan çıktığımda ciddi anlamda sinir, stres ve gerginlik yaşadım. Kusurlu olan montum için ücret iadesi talep ediyorum ve özellikle Bursa Kent Meydanı mağazasında kendini yönetici olarak tanıtan C**** Hanım’ın tutum ve üslubunun şirketiniz tarafından incelenerek gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.