In Street internet sitesi üzerinden bugün 'Bir alana bir bedava' kampanyası kapsamında Vans ve Reebok marka iki adet ayakkabı için 4.000 TL tutarında ödeme yaptım. Kampanyaya göre iki ürün almama rağmen, sipariş detaylarına girdiğimde yalnızca bir ayakkabı satın almışım gibi göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci siparişimdeki iki ayakkabıdan birinin sistemde sepetten düştüğünü, tarafıma yalnızca bir adet ayakkabı gönderileceğini söyledi. Bu durumda siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, sistemde iptal butonu olduğunu, oradan iptal edebileceğimi söyledi; ancak iptal butonuna bastığımda 'sistem arızası' uyarısı ile karşılaştım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezinin sipariş 'hazırlanıyor' aşamasındayken iade yapılabileceğini söylemesine rağmen, görüştüğüm temsilci siparişin çok kısa sürede 'kargoya hazır' aşamasına geçtiğini, bu nedenle ancak ürün eve teslim edildiğinde iade süreci başlatabileceğimi belirtti. Dakikalar içinde bir siparişin bu aşamaya geçmesi ve itirazımdan hemen sonra iade butonunun kapanmış olması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Şu anda 4.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesi için yaklaşık on gün beklemem gerektiği, bu süre boyunca da bu para üzerinde tasarruf edemeyeceğim ifade ediliyor. 32452801832 numaralı siparişimle ilgili olarak, kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar