İndirimli Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilsin

Hatay’da ikamet ediyorum ve In Street üzerinden 2 Aralık’ta indirimli bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ve 5 Aralık’ta ilk teslimat denemesi yapılmış, ancak o sırada telefonum kapalı olduğu için ürün bana teslim edilememiş. Daha sonra Hepsijet’ten belirli bir tarihte tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım.

Bu tarihten önce tekrar aranmışım ve yine ulaşılamadığım söylenerek ürünün iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine 5 Aralık’tan itibaren toplam 6 kez müşteri hizmetlerini arayarak iade edilmesini istemediğimi, ürünü teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Görüşmelerde iade işleminin iptal edileceği ve ürünün tarafıma teslim edileceği söylendi. Son olarak sabah yaptığım görüşmede de ayakkabının gün içinde bana teslim edileceği ifade edildi. Ancak buna rağmen daha sonra “ürününüz iade edilmiştir” şeklinde mesaj aldım.

Ödemeyi banka kartımla yaptım ve şu an ücretimin hesabıma 2 iş günü içinde yatacağı söyleniyor. Ben ürünümü indirimli haliyle almak isterken, Hepsijet’in ve süreç yönetiminin hatası nedeniyle siparişim iade oldu ve şu an aynı ayakkabı indirimde değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının bana siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyattan tekrar gönderilmesini ve sürecin bir daha bu şekilde aksatılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş/takip numaram 32453020133’tür.