In Street Mağazasında Lumberjack Ayakkabısındaki Açılan Taban Ve Yırtığa Üretim Kusuru İddiası Red

Mardin Maridin Mall AVM’de bulunan In Street mağazasından yaklaşık 1–1,5 yıl önce Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece şehir içinde ve üstelik çok sık olmayan bir şekilde kullandım; yaklaşık 10 çift ayakkabım olduğu için dönüşümlü giyiyorum. Buna rağmen ayakkabının tabanında açılma, iç astarında yırtık ve genel anlamda yıpranma diyemeyeceğim, bariz üretim veya malzeme hatasını düşündürecek hasarlar oluştu. Fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere ayakkabıda yırtılma ve taban açılması gibi, normal kullanımda kısa sürede ortaya çıkmaması gereken ciddi sorunlar var.

Bu sorunlar üzerine ürünü 3–4 defa incelemeye gönderdim; ancak her seferinde “Üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır” şeklinde standart bir ifadeyle ret kararı verildi. Ayakkabının mevcut haline rağmen hiçbir kusur görülmemesi ve bana sürekli aynı cevabın dönmesi, açıkçası hem şaşırtıcı hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir durum. Bu kadar bariz hasara rağmen hâlâ kullanıcı hatası ima edilmesi, ürünün arkasında durulmadığını düşündürüyor.

In Street’ten, sorunlu Lumberjack marka ayakkabım için iade veya değişim talep ediyorum. Bu konuda makul ve tüketici lehine bir çözüm üretilmezse, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.