In Street Ayakkabının Kısa Sürede Bozulması Değişim Sözünün İhlali

Sivas Prime Mall AVM’de bulunan In Street mağazasından 2025 yaz ayında Puma marka erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 3 ay bile giymeden dikiş yerleri patladı ve ayakkabı kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve değişim için 3 kere gönderme hakkımız olduğu, fotoğraflanıp firmaya iletileceği ve bilgi verileceği söylendi.

Ürün her gönderildiğinde tarafıma ret cevabı geldi. Üçüncü ret sonrası mağaza müdürü ile görüştüm ve bayramdan sonra yeni ayakkabı alabileceğim söylendi. Bu söze güvenerek bayram sonrası mağazaya gittiğimde ise bu kez ayakkabının iç astarının değiştiği ve artık değişim yapılamayacağı ifade edildi. Daha önce böyle bir şart ya da engel belirtilmemiş olmasına rağmen bir anda bu gerekçe ile işlem yapılmadı.

Mağazada yaşanan tartışma sırasında bana karşı son derece saygısız bir tavır sergilendi. Sinirlenip ayakkabıyı orada bırakmam üzerine bana “şov yapıyorsunuz, egolusunuz” gibi ifadeler kullanıldı. Ürün kısa sürede bozulduğu halde hakkımı aradığım için, üstelik daha önce değişim sözü verilmişken, bu şekilde küçümsenmem ve saygısızlık yapılması beni çok rahatsız etti.

Ayakkabının kısa sürede bozulması, verilen sözlerin tutulmaması ve mağaza personelinin saygısız tutumu nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.