Garanti Süresindeki Puma Ayakkabımda Üretim Hataları Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Niğde In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının 2 yıl garanti süresi bulunuyor ve mağaza da garanti sürecinin devam ettiğini ifade etti. Ancak ayakkabıyı aldıktan bir süre sonra ayakkabının tabanında açılma, dikişlerinde patlama ve ön burun kısmında açılma meydana geldi, ayrıca ayakkabı su aldığı için artık kullanılamaz durumda.

Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı iki kez garantiye gönderdim. Mağaza ayakkabının fotoğraflarını çekip garanti sürecine ilettiklerini, 72 saat içinde sonuçlanacağını söyledi. Sonuç olarak her iki başvuruda da “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve 61240020612422500002 fiş numaralı alışverişime istinaden talebim In Street tarafından kabul edilmedi. Garanti süresi devam eden bir üründe, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kadar bariz sorunlara rağmen sürekli olumsuz dönüş yapılması beni mağdur etmektedir.

Garanti kapsamındaki Puma marka ayakkabım için incelemenin tekrar ve bu kez detaylı şekilde yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.