Garanti Kapsamında Ayakkabı Sorunuma Ret Ve Mağduriyet

10.11.2025 tarihinde Aydın Forum In Street mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Skechers marka ayakkabımı, sol tarafındaki bağcık geçirme yerindeki deri kısımda açılma olduğu için incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim ettim. Ayakkabıyı çok sık kullanmadım, diğer ayakkabılarımla dönüşümlü olarak giydim ve düzenli bir kullanımım olmadı. Ürünün 2 yıl garantisi olduğunu mağaza personeli belirtti.

İnceleme için ayakkabıyı teslim ettikten sonra FLO’dan tarafıma 3 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi. Bugün saat 15:00 civarında tarafıma gelen mesajda, incelemenin yapıldığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim ya da iade yapılmayacağı bildirildi. Ancak ayakkabının sadece bir tarafında sorun olması ve diğer tarafında olmaması, bunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça göstermektedir. Satılan ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Fatura ve inceleme fişi numaram: 60800012711428390030’dur. Ürünümün para iadesini talep ediyorum. Olumsuz dönüş devam ederse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.