Defolu Ürün Teslim Edildi, Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

08 Eylül 2025 tarihinde In Street uygulaması üzerinden 32450386691 numaralı siparişimle Kinetix marka bir t-shirt satın aldım. Ürün 09 Eylül 2025’te tarafıma teslim edildiğinde, tişörtün üzerinde delik olduğunu fark ettim.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra Espark In Street mağazasına götürerek incelemeye bıraktım. Mağaza çalışanları inceleme sonucu için bana dönüş yapılacağını belirtti. Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca In Street uygulamasında “30 günlük cayma süresi dolduğu için iade oluşturulamaz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Oysa ürünün sorunu kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklanan bir defodur.

Müşteri olarak defolu bir ürünü teslim almak ve çözüm için bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum. Tarafıma acilen dönüş yapılarak ürünün değişimi ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.