Ayakkabının Kısa Sürede Deformasyonu Ve Üretim Kusuru İddiasına İtiraz

21 Kasım 2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan In Street mağazasından Puma marka, 5w Shuffle Downtown og siyah renk, 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim halinde 3.199 TL olarak yaptım. Ayakkabıyı yalnızca günlük kullanımda, normal şartlarda kullandım, kesinlikle ekstra yıpratıcı bir kullanım söz konusu olmadı.

Ancak ürünü alalı henüz iki ay bile olmadan ayakkabının ön dikişlerinde sökülmeler, yan taraflarında açılmalar ve iç astarında yırtılmalar meydana geldi. Bu deformasyonlar nedeniyle ayakkabıyı artık kullanamaz hale geldim ve ürünün bu kadar kısa sürede bu durumda olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

15.01.2026 tarihinde mağazaya giderek ayakkabının değişimi için başvuruda bulundum. Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekildi, ürünün incelemeye gönderileceği ve sonucun tarafıma bildirileceği söylendi. 17.01.2026 tarihinde gelen mesajda ise inceleme sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi.

Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan ve günlük kullanımda dahi kullanılamaz hale gelen bir ayakkabı için kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 60040012111508170014 numaralı işlemim kapsamında inceleme kararının yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 3.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.