Ayak Ağrısına Neden Olan İç Baskı Sorunu Ve Değişim Talebi

26 Kasım’da In Street online üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyasından toplam 3.070 TL ödeyerek iki adet Lumberjack marka ayakkabı satın aldım. Ayakkabıların numarası tam uyduğu için yoğunluğumdan dolayı bir süre giyip deneme fırsatım olmadı. 2025 Aralık sonu – 2026 Ocak başı gibi ayakkabıyı ilk kez uzun süreli giydiğimde sağ ayak baş parmağımın üst kısmına, ayakkabının iç tarafındaki kırılmadan kaynaklı sert bir baskı olduğunu fark ettim. Bu baskı yürümemi zorlaştıracak kadar ağrıya ve parmağımda hafif morarmaya neden oldu.

Bunun üzerine Adana’daki Esas 01 In Street mağazasına giderek durumu anlattım. Özellikle ayakkabının dış kısmında herhangi bir kusur olmadığını, sorunun iç kısımdaki baskıdan kaynaklandığını ifade etmeme rağmen sadece dış tarafından sağlı sollu fotoğraf çekilip talep açıldı. Bir süre sonra FLO’dan, 32452813556-1 numaralı siparişime ait ürünlerde üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağına dair mesaj aldım.

Red cevabından sonra tekrar Adana Real In Street mağazasına gidip aynı sorunu anlattığımda, bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, 2-3 ayda sonuçlanır” denildi. Müşteri olarak bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve önemsenmemiş hissediyorum. Üründe açıkça kullanım sırasında ortaya çıkan, ayağımı acıtan bir problem varken sadece dıştan bakılarak “sorun yok” denmesi ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

In Street müşteri hizmetlerini de iki kez telefonla aradım, bana mağazaya gidip değişim yapabileceğim söylendi; ancak mağazalarda bunun tam tersini yaşadım. Ayakkabılar hâlâ bende duruyor ve siz bu ürünü satarken 2 yıl garanti verdiğinizi belirtiyorsunuz. Buna rağmen yaşadığım bu sıkıntının çözülmemesi beni mağdur ediyor.

Ayakta ağrı ve morarmaya sebep olan bu Lumberjack marka ayakkabının kullanım hatası değil, ürün yapısından kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili ayakkabının ücretsiz şekilde değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayetten vazgeçmeyeceğimi ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.