to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Ödemeli Kargo Ücretleri Ve Tekrarlayan Eksik Parça Teslimatı
İmc Süs adlı satıcıdan nişan hediyeliği yapımında kullanılmak üzere 23 Temmuz Perşembe günü 130 adet şişe satın aldım. Ürünler 28 Temmuz’da tarafıma ulaştığında şişelerin kapak ve tıpalarının eksik gönderildiğini gördüm. Satıcı hatası olmasına rağmen eksik parçalar için tarafıma alıcı ödemeli kargo gönderildi ve bu süreçte 180 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
31 Ağustos’ta teslim edilen ikinci kargoda yapılan kontrolde ise bu kez de 19 adet tıpa ve 1 adet kapağın hâlâ eksik olduğu tespit edildi. Durumu işletmeye bildirdiğimde, kargonun kendi hataları yüzünden alıcı ödemeli gittiğini mesaj yoluyla kabul ettiler. Buna rağmen eksik kalan parçaların yeniden gönderilebilmesi için benden herhangi bir yasal dayanağı olmayan “kutu açılış videosu” talep edildi ve kargo ücretini tekrar ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca yasal faturam ancak şikayet edeceğimi belirttikten sonra tarafıma iletildi.
Ürünün bana eksik ve ayıplı şekilde teslim edilmesine rağmen satıcı sorumluluk almamaktadır. Ben kimsenin hakkını istemediğim için yalnızca eksik kalan 20 adet şişeye ilişkin bedelin tarafıma iadesini ya da bu 20 adet şişenin kapak ve tıpalarının kargo ücreti talep edilmeksizin ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Buse hanım, Yaşanan durumun hassasiyetinizin farkındayız; süreçle ilgili detayları sizinle paylaşmak isteriz: İlk gönderimdeki kargo ücreti, anlaşmalı kargo şubesinin veriyi sisteme maalesef yanlış girmesinden kaynaklanmıştır. Bu durum fark edilir edilmez, sizden alınan kargo ücretini IBAN numaranıza iade edeceğimizi belirttik. Bize ilettiğiniz fotoğrafları incelediğimizde, kolinin yolda ne yazık ki hasar gördüğü, açıldığı ve firmamıza ait olmayan bantlarla yeniden kapatıldığı anlaşılmaktadır. Kargo mevzuatı gereği, bu şekilde ambalajı bozulmuş kargoların teslim alınmayıp görevliye Kargo Durum Tespit Tutanağı tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma sırasında yaşanan kayıpların hukuki sorumluluğu kargo firmasına ait olmaktadır. Buna rağmen, mağdur olmanızı istemediğimiz için ikinci gönderimi doğrudan tarafımızca sağladık. İkinci paketteki eksik bildirimi üzerine sizden görsel istememizin sebebi ise sizi yormak değil, durumu tam olarak doğrulayıp kendi paketleme ve stok kayıtlarımızla eşleştirebilmektir. İşletmemiz tüm süreçlerini yasal kurallar, kargo taşıma mevzuatı ve kontrol prosedürleri çerçevesinde yürütmektedir. Bilgilerinize sunarız. Imc Süs
İade Etmediğiniz Kargo Ücreti ve Yerine Getirilmeyen Yazılı Beyanınız; Tarafınızın hatalı gönderimi nedeniyle alıcı ödemeli teslim edilen kargo için tarafımdan 180 TL haksız kargo ücreti tahsil edilmiştir. Yazışmalarımızda bu durumun sistem/barkod hatası olduğunu kabul edip "IBAN atın havale yapalım" şeklinde tarafıma açıkça taahhütte bulunmanıza rağmen, IBAN bilgimi iletmeme karşın bu ödeme hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Yazılı taahhüdünüzü dahi yerine getirmeyip kamuoyuna "iade edeceğimizi belirttik" şeklinde açıklama yapmanız etik dışıdır. Gereği Gibi İfa Edilmeyen Sözleşme ve Operasyonel Kusur: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, ayıpsız ve sözleşmeye uygun mal teslim etmekle yükümlüdür. İlk teslimatta 130 adet şişenin kapak ve tıpaları tamamen eksik çıkmış; "mağduriyet telafisi" adı altında gönderdiğiniz ikinci kargoda dahi 19 adet tıpa ve 1 adet kapak yeniden eksik teslim edilmiştir. Dolayısıyla süreçteki kusur kargo firmasında değil, firmanızın özensiz paketleme ve stok denetim süreçlerindedir. Şikayetvar cevabınızda "firmamıza ait olmayan bantlarla kapatıldığı anlaşılmaktadır" şeklinde bir iddiada bulunmuşsunuz. Tarafıma teslim edilen her iki kargoda da aynı markaya ait bant kullanılmıştır. Eğer taşıma sırasında kargo firması pakete ek bant vurmak zorunda kaldıysa, bu durum kargoyu daha en başından taşıma standartlarına uygun, korunaklı ve sağlam bir şekilde kargoya teslim etmediğinizi tescillemektedir. Ürünün tüketiciye ulaşana kadarki güvenli ambalajlanması tamamen satıcının sorumluluğundadır. Tüketiciye eksik gönderilen parçalar için "koli açılış videosu" şartı koşmak veya sorumluluğu kargo firmasına yıkarak kendinizi aklamaya çalışmak hayatın olağan akışına aykırıdır. Başarılı bir işletmenin yapması gereken; müşterisiyle inatlaşıp kendi operasyonel hatasını reddetmek yerine haksız tahsil ettiği kargo ücretini derhal iade etmek ve eksik kalan ürünleri satıcı ödemeli olarak tarafıma ulaştırarak sorunu çözmektir.
Mevzu bahse konu olan 180 TL ya da eksik parçaların maddi tutarı değildir. Mesele, paranızla rezil edilmek, hırsızmuamelesi görmek ve müşteriye karşı takınılan bu gayriresmi, çözümsüz tutumdur. İşletme olarak kendi operasyonel hatalarınızı kabul etmek yerine üç kuruşun hesabını yapıp tüketiciyle inatlaşmayı seçtiniz. Kimse parasının düşmanı olmadığı gibi, herkes işini hakkıyla ve ahlakıyla yapmak zorundadır. Tarafınızın "istediğiniz yere başvurabilirsiniz" mantığı doğrultusunda; 2026/0098.6347 başvuru numarası ile Sakarya İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi sürecim başlatılmıştır. Aylar sürse de THH kararını bekleyeceğimi, firmanız hak ettiği idari cezayı alana kadar süreci CİMER ve Ticaret Bakanlığı dahil tüm resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilmenizi isterim
