to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ücretsiz Kargo Görünümü Sonrası Çifte Kargo Ücreti Talebi
İmc Süs firmasının internet sitesinden çiçek kutusu siparişi verdim. Sipariş oluşturma ve ödeme adımlarında kargo ücreti kısmı açıkça 0 TL olarak görünüyordu. Ancak ürün kargo ile elime ulaştıktan sonra, sitenin en alt kısmına çok küçük puntoyla “karşı ödemeli gönderilir” yazıldığını fark ettim ve bu yanıltıcı durum nedeniyle ürünü iade etmek istedim.
İade talebim sonrasında firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşmede bana, “Kargonuz iadeye düşecekmiş, eğer iadeye düşerse çift kargo ücreti yansır” şeklinde bir mesaj ilettiler ve benden 400 TL üzeri bir kargo ücreti talep ettiler. Yani hem gönderim hem de iade için iki kez kargo ücreti yansıtacaklarını açıkça belirttiler.
Siparişi oluştururken hiçbir aşamada görünmeyen bu kargo ücreti ve sonradan “çift kargo” adı altında talep edilen bedelin haksız ve tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Teslim almadığım ya da iade ettiğim ürün için bu şekilde fahiş kargo ücreti ödemeye zorlanmak istemiyorum.
Bu nedenle, talep edilen yüksek kargo bedelinin iptal edilmesini, benden hiçbir şekilde ekstra kargo ücreti alınmamasını ve sitedeki kargo bilgilendirmelerinin açık, görünür ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhabalar Meltem Hanım, Sipariş oluşturma aşamasında kargo seçim ekranında tüm kargo seçenekleri için kargonun alıcı ödemeli olduğu bilgisi açık şekilde yer almaktadır. Bu bilgi sipariş tamamlanmadan önce görüntülenmektedir. Ayrıca, iade süreci başlamadan önce tarafınıza, ürünün teslim alınmaması veya iade edilmesi halinde ekstra kargo ücreti oluşacağı bilgisi verilmiştir. Sipariş kargoya verilmiş, ancak teslim alınmadığı için kargo firması gönderiyi geri getirmiştir. Kargo firmasının düzenlediği belgede bu durum “tesellümün iadesidir” ifadesiyle yer almaktadır. Bu ifade, ürünün teslim alınmadığını ve kargonun hem gidiş hem dönüş yaptığı anlamına gelmektedir. Talep edilen kargo bedeli, kargo firmasının uyguladığı taşıma ücretidir. Firmamız tarafından sonradan eklenen veya farklı bir bedel bulunmamaktadır. Kargo ücretleri, ürünün desi bilgisine göre hesaplanmakta olup desi bazlı fiyatlar sitemizde açık şekilde paylaşılmaktadır: 👉 Kargo ücretinin alıcı ödemeli olduğu ve ürünün teslim alınmaması halinde ekstra kargo ücreti oluşacağı hususlarında bilgilendirme sipariş sırasında ve iade süreci öncesinde yapılmıştır. Bu nedenle tarafımızca farklı bir işlem yapılmayacaktır. Bilginize sunarız.
Sitenizi güncelleyerek farklı bir haklı çıkma çabasına girmeniz beni güldürdü gerçekten, kargo adımlarında alıcı ödemelidir yazmıyordu tam tersi 0 TL olarak yazıyordu hiçbir açıklama bulunmuyordu keşke bende ekran resmi alsaydım alırdım, ayrıca Double ücret benden kesemezsiniz tarafıma iadesini yapmanız gerekiyor ve elemanlarınızı da düzgün konuşması için uyarmanız gerekiyor. Gerekli iadeyi sağlamazsanız CİMER'e de zaten yazacağım
Sitemizde kargo ile ilgili herhangi bir güncelleme yapılmamıştır. Sipariş ekranında kargo seçimi yapılana kadar kargo ücreti sistem tarafından geçici olarak 0 TL olarak görüntülenebilmektedir. Kargo firması ve teslimat seçimi yapıldıktan sonra, kargonun alıcı ödemeli olması nedeniyle kargo bedeli sistem tarafından hesaplama alanına dahil edilmemekte ve bu nedenle ödeme ekranında kargo satırı kaldırılmaktadır. Bu durum, kargonun alıcı ödemeli olarak gönderileceğini açıkça göstermektedir. Alıcı ödemeli kargo uygulaması aynı şekilde devam etmektedir. Bu aşamada, sipariş sürecinde gerekli tüm seçimler ve onaylar tamamlandıktan sonra ödeme adımına geçmeden önce toplam tutarın ve bu tutara dahil edilen kalemlerin kontrol edilmesi alıcının sorumluluğundadır.
