to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kapak Gönderimi İçin Kargo Ücreti Talebi Haksızdır
22 Nisan’da Elmas Süs isimli internet sitesinden 150 adet 50 ml cam şişe siparişi verdim, ürünler 25 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kutu içeriğini kontrol ederken cam şişe adedini saydım, tam olduğunu görünce kapakları tek tek saymadım. Daha sonra sayım yaptığımda cam şişelerin 22 adet metal kapağının eksik gönderildiğini fark ettim.
Bugün firma ile telefon üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve eksik olan 22 adet kapağın gönderilmesini talep ettim. Ancak bana, bu gönderim için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Hata firmaya ait olmasına rağmen, eksik gönderim yüzünden ekstra kargo ücreti ödememin doğru ve adil olmadığını düşünüyorum.
Sipariş numaram 4225881997177’dir. Eksik gönderilen 22 adet metal kapağın, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden, özellikle de kargo bedeli yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine bugün 9 Mayıs cumartesi sabah 9 gibi arandım. Aşağı cevap yazan hanımefendi hem ilk görüşmemizde hem de bugünkü görüşmede adeta hesap sorarcasına konuşuyordu. Açıkçası hizmet almak istediğim bir yerden cumartesi sabah 9'da hesap sorulması için kaba bir üslup ile konuşulmasına tahammül etmem garip olurdu. Kendisi şikayet vara yazmışsınız vs diye geçenki ses tonu ve üslubu ile başlayınca görüşmeyi devam ettirmedim. Yani kısacası iletişimsizlik tarafımdan kaynaklanmamaktadır. Aynı cümleyi tekrar yazacağım. Eksik gönderen onlar iken ek gönderimin kargo parasını neden ödemem gereksin?
Aşağıda ki hanımefendi olarak bahsettiğiniz kişiyim. Bahar ben Tuğba hanım “Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki görüşme sırasında herhangi bir şekilde ‘hesap sorma’ üslubu kullanılmamıştır. Tarafınıza yalnızca Şikayetvar platformunda yazmış olduğunuz şikayete istinaden ulaşılmış ve konu hakkında çözüm sağlamak amacıyla iletişim kurulmuştur. Mesai saatimiz sabah 09:00’da başlamasına rağmen müşterilerimize yardımcı olabilmek adına erken dönüş sağlanmıştır. Görüşme sırasında tarafınız sürece devam etmeyip telefonu eşinize devretmiş, sonrasında ise telefon yüzümüze kapatılmıştır. Ayrıca görüşme boyunca alaycı ve uygunsuz tavırlar sergilenmiştir. Amacımız tartışma yaratmak değil, sorunun çözümünü sağlamaktır. Ancak iletişimin bu şekilde sonlandırılması çözüm sürecini zorlaştırmaktadır. Sağlıklı ve karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurulduğu sürece gerekli destek tarafımızca sağlanmaya devam edecektir.”