Teslim Edilmemiş Sipariş Sisteminde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve Müşteri Hizmetinde Kaba Tavır

İmannoor üzerinden vermiş olduğum TS1403676691 numaralı siparişime ait ürün, tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. 18 Mart tarihinde bu durumun düzeltilmesi için çağrı merkezini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen A***** isimli müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yapmadan, başından savar bir tavırla alakasız bilgiler vererek yardımcı olmadı.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda yine uzun süre bekletildim ve aynı üslupla bu kez ürünün depoya ulaştığı, iade için bir hafta beklemem gerektiği söylendi. Ürün bana hiç gelmeden depoya dönmüş ve iade süreci başlamışken neden bir hafta beklemek zorunda olduğum açıklanmamıştır. Teslim edilmeyen bir ürün için hem “teslim edildi” görünmesi hem de bu şekilde ilgisiz ve kaba bir çağrı merkezi deneyimi yaşamam, firma açısından müşteri memnuniyetinin yok sayıldığını göstermektedir.

Ürünün hiçbir şekilde teslim edilmemiş olması nedeniyle, siparişime ait ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.