İade Sürecinde Bilgi Eksikliği, İlgisizlik Ve Mağduriyet

İmannoor firmasından 10.03.2026 tarihinde vermiş olduğum ts1003668825 numaralı siparişimde yer alan şalı beğenmediğim için 13.03.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ancak bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp iletişiminde ciddi bilgi eksikliği ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Firmanın uygulaması üzerinden iade sürecine dair herhangi bir takip ekranı ya da detaylı bilgiye ulaşamıyorum. Sürecin hangi aşamada olduğunu görememek, müşteri olarak beni belirsizlik içinde bırakıyor. Diğer pek çok uygulamada sunulan bu temel bilgilendirme hizmetinin burada olmaması büyük bir eksikliktir.

İade süreciyle ilgili olarak WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise net ve açıklayıcı cevaplar alamıyorum. İade ettiğim ürünün kargo tarafından teslim alınıp alınmadığını ve işlemlerin ne zaman tamamlanacağını sorduğumda, çözüm üretmek yerine kargodan kaynaklı sorunlar olabileceği söylenerek konu geçiştiriliyor. Üstelik ürünleri kendi yönlendirdikleri kargo ile göndermeme rağmen, teslimatla ilgili sorumluluk benden bekleniyor ve benden tekrar tekrar bilgi talep ediliyor. Bu durum süreci gereksiz yere uzatmakta ve müşteri olarak beni yorup mağdur etmektedir.

İade gönderimimi Aras Kargo ile Beykoz Şubesi üzerinden, 2401754551551 iade kargo kodu ile gerçekleştirdim. Buna rağmen, ürünümün teslim alınıp alınmadığı ve iade sürecimin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, yetersiz ve profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışını açıkça göstermektedir. İade işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılarak ödemenin kredi kartıma iade edilmesini, iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.