to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücreti Gizlendi, Çalışanlar Kaba Davrandı, Hayal Kırıklığı Yaşadım
30 Ekim 2025 tarihinde GAP gezisi sırasında, Gaziantep merkezde bulunan İmam Çağdaş’tan paket baklava almak istedik. Kasada 1900 TL olarak belirtilen baklavalara ek olarak, toplamda 2300 TL’lik bir ödeme yaptık. Ödeme sırasında, “Kargo yapıyor musunuz? ” diye sorduğumuzda “Evet” dediler ancak herhangi bir ücret bilgisi verilmedi. Sonradan fark ettik ki, farklı ürün eklenmiş gibi gösterilen tutar aslında kargo ücretiymiş. Bu ücret bize önceden belirtilmeden peşin olarak tahsil edildi ve ürünleri de kendileri taşıdıklarını söylediler.
Yaşadığımız bu durumun ardından banka slipi ve fotoğrafları e-posta ile ilettik. Kızıma dönüş yapan çalışanlar ise son derece kaba ve kırıcı bir tutum sergilediler. “Duvarda yazıyor, görseydin” gibi ifadelerle karşılaştık. Benimle iletişime geçen başka bir çalışan ise sadece “Çalışanı uyaracağım” diyerek geçiştirdi.
Hiçbir telafi ya da özür beklemiyorum, sadece yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Tarihi bir mekanda, böylesine ünlü bir işletmeden bu şekilde bir davranış görmek büyük hayal kırıklığı oldu. Bazı yerler gerçekten şöhreti hak etmiyor.
Merhaba efendim; Kargo ücreti ve ürün ücretleri bilgisi hem web sayfamızda hem de kasada açıkça yer almaktadır. Aynı zamanda detaylı bilgi fişide verilmektedir. Bizler yine de sözlü şekilde de bilgilendirme yapmaktayız. Ancak yoğunluk sebebiyle çalışanımızın bu bilgilendirmeyi sözlü olarak iletmeyi unutmuş olabilir. Misafirlerimizin her işlemde açık ve net şekilde bilgilendirilmesi bizim için önemlidir; bu konuda kasiyerimize gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Tarafımıza ulaştığınızda gerekli kontroller yapılmıştır ancak olmaması gereken bir üslupla karşılaştığınızı öğrendik. Bu durumla ilgilide telefona bakan personelimize gerekli uyarılar yapılmıştır. Misafir iletişiminde kullanılan üslup konusunda da hassas olduğumuzu belirtmek isteriz; kaba veya kırıcı bir hitap tarzı asla kabul edilmemektedir. Bu nedenle konu titizlikle değerlendirilmiştir. Her misafirimizin memnuniyetini önemseyen ve çözüm odaklı yaklaşımı benimseyen bir işletmeyiz. Çalışanımızın tutumu konusunda dolayı üzgünüz. İmam Çağdaş olarak 1887’den bu yana siz değerli misafirlerimize hizmet vermekten mutluluk duyuyoruz. Sizleri tekrar restoranımızda ağırlamak dileği ile… Teşekkür ederiz İmam Çağdaş Kebap Ve Baklava Ekibi
