Sigorta Ekspertiz Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Merhaba;
12.08.2024 tarihinde Kocaeli/İzmit bölgesinde trafik kazası yaptım. Dosyayı aynı gün içerisinde aracımın yetkili servisi olan Ernaz firmasına teslim ettim. Kasko firmam acn Türk'tür. Dosya kontrolü Gala Araştırma ve Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketine verilmiş olup İzmit bölgesinde V**** G**** İ***** ve M**** İ***** Ekspertiz Şirketine teslim edilmiştir. 50287 numaralı dosyayla B***** A****** adında bir bayan ilgilenmektedir. B***** Hanım hiçbir şekilde araçla ilgilenmemiştir. Kaza tutanağında ve kaza alanındaki bütün bilgiler, resimler belirtilmesine rağmen araç sağdan hasar alıp savrulduktan sonra sol tarafı refüje çarpmıştır. B***** Hanım sadece sağ tarafa onay verip araç bittikten sonra sol tarafındaki hasara onay vermiştir. Bu onay yüzünden aracım serviste 10 günden fazla kalmıştır. Aradığımızda ulaşamıyoruz, kendisine küçük bebeği olduğu için gece 00:00'da mesaj atıp bilgiler istiyor. Mail ya da dosya ile ilgili bir durum olduğunda kendisine işini yapması için biz bilgi veriyoruz. Bu bayanın işine odaklanmaması yüzünden mağdur edildim. Bugünün tarihi 10.10.2024 ve ben hâlâ aracımı teslim alamıyorum. Aracımın bittiği 5 iş günü oldu. Aracım şu an servis alanında sadece teslim tutanağını bekliyor. Benim de bir çocuğum var, kreşe gidiyor, işe gidiyorum, hanımefendinin sunduğu bir bahane olamaz. İkame araç sürem dolduğu için zorluk yaşıyorum. Lütfen bu bayan işini yapamacaksa sizlerin gerekeni yapmasını rica ediyorum.