to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Çekilen 799 TL Ödeme İçin Sipariş Yok Ve İade Bekliyorum
10.04.2026 tarihinde saat 15.26’da Illusione parfüm web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, 799,48 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde siparişim oluşmadı. İşlem sonrasında herhangi bir sipariş numarası ya da kayıt görünmedi, buna rağmen bankamda para çekimi tamamlanmış olarak görünüyor.
Sorun sonrası hem bankamla hem de Illusione’nin WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bankadaki görevli, ödemenin kartımdan çekilmiş olarak göründüğünü açıkça belirtti. Illusione tarafı ise “Biz ne yapabiliriz, para çekilmemiş gözükmektedir, size resmi ekran görüntüleri gönderdik.” diyerek, bana bankayla görüşmemi ve aslında paranın çekilmediğini söyledi. Banka paranın çekildiğini, işletme ise çekilmediğini iddia ediyor ve bu durum nedeniyle paramın nerede olduğunu bilmiyorum.
Ödemem kartımdan çekildiği halde ne siparişim var ne de paramın iadesi yapıldı. Illusione’den, 799,48 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ya da ödemenin işleme alınarak siparişimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Sayın Zeynep Hanım, 10.04.2026 tarihinde saat 15.26’da Illusione parfüm web sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz 799,48 TL tutarındaki ödeme işleminizin kartınızdan çekildiğini, ancak sistemimizde siparişinizin oluşturulmadığını öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun hem banka hem de bizim tarafımızdan farklı şekilde raporlanması nedeniyle yaşadığınız belirsizlik ve mağduriyet için çok üzgünüz. Söz konusu ödemeyi ve sipariş kaydını detaylı bir şekilde incelemek üzere ilgili birimimizle hemen bir soruşturma başlatıyoruz. Soruşturma sürecinde ortaya çıkan net bilgi ve çözüm adımlarını size telefonla doğrudan bildireceğiz. Böylece ödemenizin iadesi ya da siparişinizin işleme alınması konusundaki kesin adımları en kısa sürede öğrenebileceksiniz. Bu süreçte göstereceğimiz hassasiyet ve çabayı takdir etmenizi rica eder, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Illusione Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler ilgilendiğiniz için
