to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Ürün Eklenmediği Ve İade Talebi Onaylanmadığı İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
İllusione Parfume’den kampanya döneminde 20.08.2026 tarihinde saat 17.24 civarında iki adet full size parfüm için #2852 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişten kısa bir süre sonra, hediye ürünün gönderilebilmesi için sepete ayrıca eklenmesi gerektiğini, aksi halde hediyenin gönderilmediğini fark ettim.
Bunun üzerine siparişimin üzerinden yaklaşık 5 dakika geçmişken sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından WhatsApp ve e‑posta yoluyla firmaya ulaşıp, eğer hediye ürünü manuel olarak siparişime ekleyebilirlerse iade talebinden vazgeçip ürünlerin gönderilmesini istediğimi belirttim. Dün saat 17.32’de iletişime geçmiş olmama rağmen hiçbir iletişim kanalından bana geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri kesinlikle cevap vermiyor.
Üstelik iade talebim onaylanmadığı gibi, bugün saat 11.25’te siparişimin faturası kesildi. 808 TL tutarındaki online ödemenin karşılığında hem hediyemi alamama hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hediye ürünün manuel olarak siparişime eklenmesini ve siparişimle birlikte gönderilmesini, ayrıca tarafıma geri dönüş yapılarak sorunumla ilgilenilmesini talep ediyorum.
Marka hiçbir geri dönüş sağlamadı ve iademi onayladı. 2. Kez hediye ile birlikte sipariş oluşturdum. Fakat cam şişeleri korunak sağlamadan paketleyip yolladıkları için ürünlerimden biri kırık geldi. Markaya tekrar iletişim kanallarından yazdım. Yine geri dönüş asla sağlanmadı. Sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Müşteri ilişkileri çok zayıf.
Sorunumla ilgilenildi ve yeni ürün gönderini sağlandı. Teşekkür ediyorum.
