İade Sürecindeki Cevapsızlık Ve Yanıltıcı Ücret Talebi

İlkgünbebe isimli Instagram sayfası ve aynı isimli web sitesinden kızım için bayramlık bir takım sipariş ettim. Kızım 9 aylık olmasına rağmen biraz büyük olsun diye özellikle 18-24 ay beden tercih etmeme rağmen gelen ürün o kadar küçüktü ki pantolonu asla olmadı. Ürünü 10 Mart’ta aldım, ürünün beden sorunu nedeniyle iade talep ettim ancak 18 Mart’a kadar mesajlarıma cevap vermediler, iade adresi gibi hiçbir bilgi paylaşmadılar.

Sipariş vermek istediğimi yazdığımda 10 dakika içinde hemen dönüş yapmalarına rağmen, iade talebimde günlerce cevap verilmedi. Sonrasında bir şekilde iadeyi gönderebildim. İade sürecinden önce bana bir IBAN numarası atarak, kargo ücretini geliş–gidiş olarak 250 TL göndermemi istediler. Zaten ürünü kargo ücretiyle birlikte 980 TL ödeyerek almıştım, ekstra 250 TL daha istemelerini etik bulmadığım için bu ücreti göndermeyi kabul etmedim ve hakkımı arayacağımı belirttim.

18 Mart’ta ürünü iade için kargoya verdim. Bayramdan önce, geçen hafta iade ücretimin hâlâ hesabıma yatmadığını yazdığımda, bana “iadeler yeni yeni açılıyor, sıranız geldiğinde yatacak” şeklinde cevap verdiler. Bu mesajdan sonra yaklaşık bir hafta geçti, yeniden yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu an elimde ne ürün var ne de ödediğim 750 TL’lik ürün bedeli hesabıma yatırıldı, toplamda 980 TL ödemiş durumdayım ve karşılığında hiçbir şey alamadım.

Tüm dekont, sipariş bilgileri ve yazışma ekran görüntüleri elimde mevcut. Ürün bedelim olan 750 TL’nin, ödemeyi yaptığım hesaba eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını talep ediyorum. İnsanlar parasını kolay kazanmıyor, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.