İlim Turizm, Kullanılmayan Umre Vizesi Ücretini İade Etmeyi Reddetti

İlim Turizm’in 30 Haziran–13 Temmuz tarihleri arasındaki 13 günlük umre programına 6 yetişkin 1 çocuk olarak 7 kişi katıldık. Satın aldığım umre paketinde vize ücretinin dahil olduğu açıkça belirtilmişti. Aynı pasaportta hem Süleyman N** hem de Raziye N** adına düzenlenmiş, hâlâ süresi dolmamış geçerli bir yıllık Suudi Arabistan e‑vizelerimiz bulunmasına rağmen, firma vize ücretini iade etmeyi kabul etmiyor. Ayrıca diğer 2 kişinin yeşil pasaportu olduğu halde Cidde havaalanında vize ücreti ödemek zorunda kaldılar; bu ücreti de öderiz dedikleri halde ödemiyorlar.

Firma, bize gerekçe olarak tura katılan diğer kişilerden 950 dolar olan tur ücretine ilaveten 100 dolar daha aldıklarını, bu nedenle iade yapamayacaklarını söylüyor. Oysa biz kişi başı 1250 dolar ödedik ve bu ödemenin içinde vize ücretinin de dahil olduğu ifade edilmişti. Vizelerimiz henüz geçerliliğini koruduğu için yeni vizeye gerek olmadığını, bu nedenle paket içindeki vize ücretinin tarafımıza iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yakınım firma ile telefon üzerinden görüştü ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebimiz karşılanmadı.

İlim Turizm’in, umre paketine dahil edilen ancak fiilen kullanılmayan vize hizmetine ait ücretin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.