Otopark Güvenliği Ve İlgisiz Yönetim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İlgiliye,
12-17.07.25 tarihinde konaklamış olduğumuz Ilıca Çeşme Hotel’de yaşadığımız bazı olumsuzlukları, müşteri memnuniyeti ve otelinizin hizmet kalitesi açısından tarafınıza bildirmek isterim. Tatile her zaman beklentisiz bir şekilde ve olumlu bir bakış açısıyla başlarız. İlk günlerde otelinizde karşılaştığımız bazı küçük aksaklıkları da bu anlayışla tolere ettik. Ancak, güvenlik ile doğrudan ilgili ciddi bir sorun bu yaklaşımımızı aşan bir boyuta taşındı. Otopark kapasitesinin yetersizliği nedeniyle otopark görevlisi tarafından aquapark yanındaki yola yönlendirildik. Aracımızı belirtilen yere bıraktıktan sonra otele giriş yaptık. Sonrasında hem cep telefonumuz hem de oda telefonumuz aranarak, otoparkta boş yer olduğu ve güvenliğin bu konuda bilgi verilmesini istediği tarafımıza iletildi. Denizdeydik, yaklaşık 2 saat sonra aracımızın yanına gittiğimizde, aracın sileceklerinin kaldırılmış ve kaportasında çizik oluşmuş olduğunu üzülerek tespit ettik.
Durumu derhal resepsiyona bildirdik. Görüştüğümüz görevli ilk etapta ilgili ve çözüm odaklı bir tutum sergiledi ve ertesi gün bizimle iletişime geçileceğini söyledi. Ancak ertesi gün herhangi bir dönüş olmadı; biz yeniden konuyu sorduğumuzda ise müdür olarak tanıtılan (daha sonra isminin Y**n olduğunu öğrendiğimiz) personel, oldukça ilgisiz ve saygı sınırlarını aşan bir tavırla karşılık verdi. Aracın yanına gittiğini, herhangi bir hasar olmadığını söyledi ve olayla ilgili kamera kayıtlarının yalnızca emniyet birimleri tarafından talep edilmesi durumunda inceleneceğini belirtti. Kısacası, otel yönetimi olayı araştırmaya dahi gerek duymamıştır. Bu durum, otelinizin güvenlik personelinin misafirlerin mülklerine yönelik potansiyel bir suça karışmış olma ihtimalini görmezden geldiğini, daha da kötüsü, misafiri suçlayan ve abarttığını ifade eden bir tavırla karşılık verdiğini ortaya koymuştur.“Büyük bir çizik yok" ne bekliyordunuz acaba komple çizmelerini mi? Bu olayın yanı sıra konaklama süremiz boyunca gözlemlediğimiz bazı sağlık ve hijyen sorunlarını da paylaşmak isterim:
Oda içerisinde yer alan su ısıtıcısı paslıydı, kullanımı hijyen açısından mümkün değildi. Çamaşır kurutmalığı kırık ve yere devrilmiş haldeydi, odanın temizlik ve hazırlık kontrolü yeterli yapılmamıştı. Kahvaltı alanında kullanılan omlet tavalarının teflon kaplaması tamamen soyulmuş ve çelik kısmı ortaya çıkmıştı. Bu durum, ciddi sağlık riskleri doğurabilecek niteliktedir. Ayrıca, söz konusu olaydan sonra odamızın temizlenmesi için her gün ay