İlay Home’da Teslim Edilmeyen Uyku Seti Ve Çelişkili İptal Bilgisi

16.09.2026 tarihinde İlay Home üzerinden Welsaft uyku seti siparişi verdim. Siparişimi kapıda ödemeli olarak, toplam 1.750 TL tutarla satın aldım ve bana cıb1425610072144 numaralı bilgi verildi. Ürün için “kargoya verildi” denmesine rağmen bir hafta geçmesine karşın ne ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi alabildim.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen telefonlarıma bakılmadı, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra sistemde siparişimin iptal edildiğine dair yazı gördüm. Yetkiliyle iletişime geçtiğimde ise bir yandan siparişimin iptal olduğu söylenirken, diğer yandan “söyleyelim, dağıtıma çıksın” şeklinde çelişkili ifadeler kullanıldı. Ne siparişimin durumu açıkça belirtiliyor ne de güven verici, net bir açıklama yapılıyor.

Kapıda ödeme yapacağım bir alışverişte bu kadar oyalama, bilgi verilmemesi ve çelişkili ifadeler beni ciddi şekilde tedirgin etti. Bu nedenle gerekirse e-Arşiv faturama kadar tüm belgelerle birlikte sürecin açıklığa kavuşturulmasını, siparişimin gerçekten gönderilip gönderilmediğinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gönderilmeyecekse de siparişimin herhangi bir mağduriyete yol açmayacak şekilde tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizliğin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.