İlaçsan Kozmetik Ayıplı Yüz Serumu Üretimi Ve İade Talebi

02.10.2024 tarihinde İlaçsan Kozmetik ile 250 adet yüz serumu üretimi için anlaşma yaptım. Ürün bedeli olan 26.400 TL’nin %80’lik kısmı olan 21.120 TL’yi sözleşmeye uygun şekilde firmaya ödedim. Üretim sonrası marka kataloğu ve şirket bilgileri firma tarafından tarafıma iletildi, ürünler teslim edildi ve ben de bu ürünleri satışa sundum.

Ancak, ürünleri satışa sunduktan sonra ciddi kalite problemleriyle karşılaştım. Serum formu stabil değil; cilt üzerinde plastik/film tabakası gibi soyuluyor. Aynı seri içindeki ürünlerde bile farklı içerik ve kıvamlar bulunuyor. Farklı şişelerde gözle görülebilir farklılıklar mevcut. Bu nedenle müşteriler serumları kullanmadan iade etmek zorunda kalıyor ve ürünler bu haliyle satılamaz durumda.

Müşteri şikayetlerim WhatsApp üzerinden yazılı olarak elimde mevcuttur. Aynı şekilde firma ile yaptığımız fiyat ve teslimat anlaşmasına ilişkin yazışmalar da kayıtlıdır, tüm deliller tarafımda bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığım sorunları firmaya iletmeme ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir cevap alamadım ve çözüm sunulmadı.

Bu durum, Türk Borçlar Kanunu kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Ürünler sözleşmeye uygun üretilmemiş, tarafıma ticari zarar vermiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle ödediğim 21.120 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini ve ayıplı üretim nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti çözüm niyetiyle paylaşıyorum. Sorunumun ivedilikle ele alınmaması halinde, elimdeki deliller ile bedel iadesi ve zarar tazmini için ticaret mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.