to read complaints and reviews, or file yours.Umre Ziyaretinde Anneme Yeterli Destek Sağlanmadı, Tur Şirketi İlgisiz Davrandı
04.08.2025 tarihinde Kütahya Tavşanlı çıkışlı İkra Tur ile annemizi umre ziyareti için Mekke’ye gönderdik. 08.08.2025 tarihinde Arafat ziyaretinde annemin ayağı çatladı. Olay sonrası tur şirketi yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde, kendilerinin ilgilenemeyeceğini, hastamızı Türkiye’ye götürmemiz gerektiğini veya kocasının gelerek refakat etmesi gerektiğini söylediler. Annemizle ilgilenen kimse olmadı, şu anda başka bir tur şirketiyle umrede olan damadı ilgilenmek zorunda kaldı.
Tur şirketi sadece hastaneye götürmek için otelden araç tahsis etti, ancak başında hiçbir refakatçi ya da görevli bulundurmadı. Tüm süreç boyunca tur hocaları ve yetkililer yardımcı olmadı, ilgisiz davrandılar.
İlgisiz ve sorumsuz davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
08.08.2025 tarihinde Mekke’deki dış gezi esnasında umrecimiz Ni*** Öz**’ın ayağını burkması üzerine, şirketimiz derhal gerekli müdahaleyi yapmıştır. Gezi sonrası yürümekte zorlanan umrecimiz, görevli personelimiz ve şirket aracımız ile oteline ulaştırılmış, ardından T. C. Sağlık Bakanlığı Mekke Hastanesi’ne götürülerek doktor muayenesi sağlanmıştır. İlk muayenede ciddi bir kırık bulgusuna rastlanmamış, ilaç tedavisi önerilmiştir. Ertesi gün, umrecimizin talebi üzerine tekrar hastaneye (Suud Nur Hastanesi) götürülmüş, burada yapılan muayene sonucunda ayağı alçıya alınmıştır. Bu süreçte, otel-hastane transferi şirket araçları ile sağlanmış, ve tercüme için personelimiz yanında bulunmuştur. Mekke’de ibadetler yürüyerek yapıldığı için ve yolcumuzun ayağı alçıda olduğu için çok zorlanacağı söylenmiştir. Yanında refakatçi bulunmaması nedeniyle kendisine refakatçi getirme veya erken dönüş alternatifleri detaylı şekilde sunulmuştur. Kendisi, Türkiye’ye dönmeyi veya refakatçi getirmeyi istememiş, mevcut şartlarda programına devam etme kararı vermiştir. Bu kararın ardından Diyanet İşleri Başkanlığı ile umre ibadeti yapmaya gelen dünürünün yanında refakatçi kalacağını bildirmiş, Mekke ve Medine konaklama sürecinde ek maliyet çıkmaması için tarafımızca oda düzenlemeleri yapılmış, gerekli destek sağlanmıştır. Bu süreçler Diyanet İşleri Başkanlığı Müfettişleri ve Mekke personelleri ile istişare edilerek takip edilmiştir. Şirketimiz, sözleşme kapsamındaki tüm hizmetleri (vize, ulaşım, otel, yemek, transfer, sağlık desteği) eksiksiz yerine getirmiştir. Bunun dışında kalan kişisel bakım ve sürekli refakat hizmeti sözleşme kapsamına girmemektedir. Ancak buna rağmen iyi niyet çerçevesinde, imkanlar dahilinde destek verilmiştir. Sonuç olarak, şirketimiz üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmiş, konuya hassasiyetle yaklaşmıştır. Kamuoyuna yansıyan “ilgisizlik” iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Yolcumuza tekrar geçmiş olsun diyor, acil şifalar diliyoruz.
