İklimsa Servisinde Çözülmeyen Soğutma Sorunu ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Sigma Comfort duvar tipi klimamı alırken, kurumsal bir firma olduğunu düşünerek özellikle İklimsa’yı tercih ettim. Amacım satış sonrasında profesyonel ve güvenilir bir servis hizmeti almaktı. Ancak yaşadığım süreç, İklimsa’nın servis hizmetlerinin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi.

Klimamın soğutma performansı geçen yazdan beri düşüktü. Yaz yoğunluğuna kalmamak için bu yıl özellikle Nisan ayında İklimsa’yı aradım, garantisi devam eden klimamda performans sorunu olduğunu ve bakım yapılması gerektiğini ilettim. Bana doğrudan bir servis randevusu oluşturmak yerine bir usta telefonu verildi. Bu ustayla iletişime geçtiğimde gazın eksik olduğunu, bunun garantiye girmediğini ve ücret karşılığında sorunun çözüleceğini söyledi. Ücreti ödedim, gereken işlemleri yaptırdım ve yaz gelmeden bu sorunu kapattığımı düşündüm.

Bugün Haziran ayındayız, sıcaklar başladı ve klimam neredeyse vantilatör gibi çalışıyor, hiçbir şekilde soğutmuyor. Tekrar İklimsa’yı aradığımda bu kez de bana “siz falanca ustayı arayın, o çözecek” deniyor. Ben yetkili servise ulaşmak için İklimsa’yı arıyorken, kendi başıma usta aramak zorunda bırakılıyorum. Yetkili servis organizasyonunu yapması gereken firma, tüm sorumluluğu üzerimden atıp beni tekrar aynı ustayla baş başa bırakıyor.

Uzun uğraşlar sonunda ustaya yeniden ulaştığımızda ise bu sefer de kendilerinde hiçbir sorun olmadığını, istersem tekrar ücretli işlem yapabileceklerini ve ancak gelecek hafta gelebileceğini söylüyorlar. Yani hem sorun çözülmemiş durumda, hem de yeniden ücret talep ediliyor, üstelik aciliyetime rağmen randevu da oldukça gecikmeli veriliyor.

Ayrıca İklimsa’nın müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da kurumsal bir firmadan beklediğim şekilde bir şikayet kaydı, yönlendirme veya sahiplenme göremiyorum. Müşteri temsilcisi yalnızca yetkili servis isimleri ve yerlerini söylemeyi teklif ediyor, yaşadığım sorunu gerçekten dinleyip çözüm odaklı bir yönlendirme yapmıyor. Bu yaklaşım, “kurumsal hizmet” anlayışıyla hiç bağdaşmıyor.

Evim gürültülü bir bölgede, pencerelerimi açamıyorum ve tek klimam üzerinden serinlemeye çalışıyorum. Buna rağmen, Nisan ayında ücretini ödediğim işlemden sonra bile şu an sıcakla mücadele ediyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Yaşadığım bu zayıf servis tecrübesinin görülmesini ve İklimsa’nın satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirmesini istiyorum.

Klimamla ilgili devam eden soğutmama sorunumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, profesyonel bir teknik ekip tarafından sorumluluğun bizzat İklimsa tarafından alınarak yerine getirilmesini talep ediyorum.