İklimsa Klimada Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Desteği

31.12.2024 tarihinde CEM-KA İklimlendirme Balçova İklimsa Yetkili Bayii’nden satın aldığım Fujitsu ASYG09KPCE model klimamı, 04.05.2025’te kurulum yaptırarak garantisini başlattım. Yaz boyunca klimayı soğutma modunda sorunsuz kullandım. Ancak ekim ayında havalar serinleyince ısıtma moduna geçtiğimde, klima ve dış üniteden yüksek desibelli sesler ve parçalardan tıkırtılar geldiğini fark ettim. Bu sorun üzerine klimayı hemen kapatıp ses kaydını aldım.

Ertesi gün CEM-KA İklimlendirme Balçova İklimsa Yetkili Servisi’ni arayarak teknik servis yönlendirmesi istedim. Ancak yaklaşık bir ay boyunca bayi tarafından bekletildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında genel merkezden Narlıdere yetkili servisine kendim ulaşarak teknik servis çağırdım. Bayi, satış kanalı olduklarını ve teknik konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Tüm süreci kendi çabamla ilerletmek zorunda kaldım.

Yetkili servis, klimayı ve dış ünitesini evimde inceledikten sonra problem olduğunu tespit edip genel merkeze gönderdi. İki hafta sonra ürünlerim “herhangi bir sorun yok” denilerek evime geri getirildi. Ancak ben bu ürünlerin tekrar kurulumunu yaptırmadım; şu an evimde servis raporu ile beklemektedir. Tüm bu süreçte fatura numaram: 0033, servis fişi numaram: 24014884’tür.

İklimsa ve Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş.’nin kurumsallığına güvenerek aldığım üründe yaşadığım bu olumsuz tecrübeden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün değerinde sıfır ürün ile değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Başka bir çözüm önerisini kabul etmiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ederim.