IKEA'dan Aldığım Ürünün Tekerlek Sorunu Ve Yanıltıcı Destek!

IKEA internet mağazasından 03.04.2024 tarihinde 413103241829506 numaralı sipariş gerçekleştirdim. 50231630 kodlu Rigga giysi rafı ürününde ilk başlarda fark etmediğim tekerlerinde göçme ve kendiliğinden çıkma tespit ettim. 27.07.2024 tarihinde detaylı inceleme için IKEA e-alışveriş destek birimine ürünün incelenmesi hakkında mail attım. Ürünün tekerleklerinin demonte olarak gelmediğini, kendiliğinden monte olduğunu, buna rağmen ilk başlarda önemsemediğim eğiklikler sebebiyle sonradan fark etmem sebebiyle tekerlerin plastik soketlerinin kırık olduğunu, bunların montaj ya da kullanıma bağlı olmayarak ve ağırlık bile koymamama rağmen böyle olduğunu belirtip mail attım.

Yapılan inceleme sonucu kullanıcı kaynaklı olduğu konusunda geri dönüş aldım.

Markayı sevdiğimden ve sürekli alışveriş yaptığımdan başta bunu önemsemedim. Geçmeli soketli tekerleri kendim alarak bunu halledebileceğimi düşünüp bunun için bu hafta yedek parça siparişinde bulunmak istedim.

Bursa mağazasından yetkililerle görüştüğümde bu tekerlerin demonte olmadığını ve sökülemediğini, sökülse bile plastik soketin ayaklarda kaldığını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kendilerine müdahale ile deforme olan bir şeyin nasıl oluyor da başta bana uygunsuz ve kullanıcı hatalı olarak söylendiğini, sorunun sadece teker soketlerinde sorun olduğunu belirtmeme rağmen sadece ve sadece demonte olmadan montaj halinde gelen ürünün tedariğini yapabileceklerini söyleyerek aslında baştan beri parçanın kendi üretiminden kaynaklı hatasını benim hatam sebebiyle neredeyse ilk aldığım fiyata tedarik edebileceklerini ilettiler.

Burada kullanıcı hatalı olarak değerlendirilen parçanın, firma yetkilisinin zorla denemesiyle ve sökmeye çalışmasıyla deforme olduğunu belirtmesine rağmen ilk başta talep ettiğim değişimde expert kullanıcı hatalı demiştir ve firma üretim kaynaklı sorunu bana yani kullanıcıya yıkmıştır. İlk başta başvurduğum ürün ve montaj resimleri ektedir.