34 Gün Boyunca İade Gelmedi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Antalya IKEA’dan 14 Haziran’da 17.999 TL tutarında 2’li kanepe satın aldım. Ürün elime hiç ulaşmadan 16 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettirdim. Görüşme sırasında iade süreciyle ilgili 72 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde aranmadım.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yine 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan bugün itibarıyla 34 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de iadem gerçekleşti. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın “kayıt oluşturdum” demekten başka bir şey yapmaması, sözümüzü sürekli kesmesi ve son derece ilgisiz bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ürün elime hiç ulaşmamasına rağmen 17.999 TL tutarındaki kredi kartı ödememin 34 gündür iade edilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. İptalini sağladığım bu alışverişe ait ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.