Özensiz Paketleme Ve Kuru Temizleme Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Glitterdress İkbal Kürsep isimli işletmeden 6.300 TL ödeyerek abiye kiraladım. Elbiseyi 11 Temmuz’da, 23 Ağustos’ta giymek üzere kiraladım. Teslimat tarihi konusunda ise önce yanlış not alıp elbiseyi 24 Ağustos’ta göndereceklerini söylediler, durumu fark ettikten sonra bu hatayı düzelttiler ve ürünü 17 Ağustos’ta kargoya verip 19 Ağustos’ta teslim olacak şekilde gönderdiler.

19 Ağustos’ta kargodan teslim aldığımda abiyenin bez bir poşetin içine konulup sadece bantlanarak, son derece özensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm. Neden böyle paketleme yapıldığını sorduğumda, ellerinde uygun jelatin kalmadığını ve bu nedenle düzgün paketleyemediklerini söylediler. Poşetten elbiseyi çıkardığımda ise ürünün bir önceki kullanımdan sonra deforme olmuş, ıslak, ağır rutubet kokusu çekmiş ve kuru temizlemesinin düzgün yapılmamış olduğunu fark ettim. Çekip gönderdiğim videolarda da elbisenin paketlenme şekli ile deformasyon ve temizlik sorunları açıkça görülmektedir.

Durumu hemen işletmeciyle paylaştığımda, ürünü benim yıkayabileceğimi söylediler. Oysa ben kuru temizleme ve kargo dahil tüm ücreti ödemiştim ve ayrıca elbiseyi kendim yıkamam halinde daha da deforme olacağından endişe ettiğim için bunu kabul etmedim, iade talep ettim. İşletmeci önce iadeyi kabul ederek ürünü geri göndermemi istedi. Ben de elbiseyi aynı gün içerisinde kargoya verip bir saat içinde barkodunu kendilerine ilettim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kez iadeyi reddettiklerini ve para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Telefonla aradığımda numaramı görüp açmadılar, başka bir numaradan arayınca telefonu açtılar. Telefonda tekrar görüştüğümüzde haklı olduğumu söylemelerine rağmen iade yapmayacaklarını, sadece kapora, kuru temizleme ve kargo harici kalan tutarı ödeyebileceklerini belirttiler. Ben bu teklifi, ürünü hem özensiz paketleyip hem de ıslak, kokan, yıpranmış ve kuru temizlemesi düzgün yapılmamış şekilde gönderdikleri için kabul etmedim.

Diyarbakır Yenişehir Mahallesi’indeki bu işletmenin hem özensiz gönderim yapması, hem de haklı olduğumu kabul ettikleri halde ödediğim miktarın tamamını iade etmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 6.300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.