Kiralık Elbisede Hijyen Sorunu Ve Mağaza İletişimsizliği

Zeyyhan Bride’ın Ortabayır Mahallesi Atalar Caddesi Kağıthane’deki mağazasından 2.500 TL bedelle kiralık elbise aldım. Elbiseyi teslim almadan günler önce Instagram üzerinden özellikle temiz ve kontrol edilmiş şekilde hazırlanmasını rica ettim, “Tabii ki efendim” diyerek onayladılar. Buna rağmen 3 Temmuz 2026’da teslim aldığım elbise yoğun ter kokuyordu, şalı ise fondöten lekeleri içindeydi.

Ertesi gün nişanım olduğu için elbiseyi geri götürme şansım yoktu ve mağdur olmamak adına kendi cebimden 3.000 TL ödeyerek acil kuru temizleme yaptırmak zorunda kaldım. Tüm hayal kırıklığını ise sonrasında yaşadım. Durumu mağazaya ilettiğimde tek beklentim bir özür ve yaşadığım mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesiydi. Ancak mesajlarıma sadece görüldü atıldı, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde ise sürekli savunmaya geçtiler, “Kuru temizlemeyi biz mi yapıyoruz”, “Giymeden getirseydiniz” gibi ifadeler kullandılar. Ertesi gün nişanım varken elbiseyi nasıl geri getirebilirdim, bunu hiç dikkate almadılar. Kiralık ürün teslim edilirken hijyen ve kalite kontrolünün yapılması müşterinin değil, işletmenin sorumluluğudur. Mağaza sahibi Z***** Hanım da son derece kaba bir üslupla, çalışanları üzerinden telefonda konuşarak “Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” şeklinde alaycı söylemlerde bulundu.

Ürünü kiralamak uygun fiyatlı olabilir ancak hizmet kalitesi, hijyen ve müşteriyle iletişim de en az bunun kadar önemlidir. Yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen hiçbir telafi yoluna gidilmedi. Özel günlerin riske atılmaması için hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başkalarının başına gelmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.