Web Sitemden Ödeme Alınamıyor, Müşteri Kaybı Yaşıyorum

Aylardır web sitem üzerinden sipariş vermek isteyen müşterilerimden sürekli olarak "Web sitenizden ödeme yapamıyorum, hata veriyor" şeklinde geri dönüşler alıyorum. Kontrol ettiğimizde ekranda “We cannot process your transaction at the moment, reference error code: 9005, Cardholder account is not verified, Unexpected Error” gibi farklı hata mesajlarıyla karşılaşıyoruz. Başlangıçta Moka Sanal Pos kullanıyorduk, yaşadığımız sorunlar nedeniyle Tami Sanal Pos’a geçtik fakat aynı sorunlar devam ediyor. Demek ki sorun sağlayıcılarda değil, sizde.

Ticari bir işletme olarak bu kayıpları kabul etmemiz mümkün değil. İkas olarak, e-ticaret paketinizi satın almak isteyen bir müşteri ödeme sırasında hata aldığında siz nasıl bir durumda kalıyorsunuz? Zaten bir müşteriye ürünü satmak için büyük emek harcıyoruz, müşteri tüm adımları tamamlıyor, ödeme aşamasında hata alıyor. Firma olarak ne kadar zor durumda kaldığımızı siz de takdir edersiniz. Defalarca sizi aradım, Anydesk ile bağlanıp ekran görüntüleri aldınız, hatalı ve yarım bırakılan sepet linklerini gönderdim. Suçu önce Moka’ya, sonra Tami’ye, sonra müşteriye attınız ama artık bu açıklamalara inanmıyorum.

Bu ödemede hata alan siparişlerin kaybını kim karşılayacak? Ya bu sorunu acilen çözün ya da bu işi başaran rakiplerinize geçmemiz gerekecek. Ayrıca, İkas harici herkese %2,79 pos komisyon oranı veren Tami, bize “İkas kullanıyorsunuz, %3,79 vereceksiniz” tavrında. Aradaki %1’lik komisyonun hakkını verin ya da bu işi çözemediğinizi açıkça belirtin, biz de kendi yolumuza bakalım.