İGS Nata Vega AVM Mağazasında Ölçü Hatası, Yanlış Teslimat Ve Saygısız Personel

8 Mart’ta Nata Vega AVM İGS mağazasından yaklaşık 17.000 TL tutarında bir takım elbise, 2 adet kravat ve 1 adet kemer satın aldım. Pantolon için mağazada acele ettirilerek ölçü alındı, saat 17.00’den sonra terziye verilemeyeceği söylendi. Ölçüyü verdikten yaklaşık 1 saat sonra ürünü almaya gittiğimde pantolonun ölçüsünde neredeyse hiçbir değişiklik yapılmadığını, paça boyunun hâlâ yaklaşık 5 parmak daha uzun bırakıldığını gördüm ve tekrar ölçü almak zorunda kaldık. Teslimatı nasıl yapacaklarını sorduğumda, haftanın 6 günü çalıştığımı belirtmeme rağmen “bir şekilde göndeririz” diyerek net bir bilgi vermediler ve bu süreçle yaklaşık 1 saat uğraştırdılar.

Ürün bana iki gün sonra ulaştı. Teslimat adresini özellikle iş yerim olarak güncellememe rağmen, buna dikkat edilmeden yine ev adresime gönderildi. O sırada beni bir numara aradı ancak işte olduğum için açamadım, ardından “ürününüz size teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi. O sırada işte olduğumu ve yalnız yaşadığımı bildiğim için hemen aradım, telefona çıkan genç biri ürünü komşuya verdiğini söyledi. Hangi komşu olduğunu sorduğumda “bir erkek açtı kapıyı, ona verdim” dedi, fakat ben apartmandakileri bile tanımıyorum. Panik ve sinirle apar topar eve gittiğimde ürünün kapımın önüne bırakıldığını gördüm; bu sorumsuzluk karşısında muhatap olabileceğim kimse de yoktu.

Takım elbiseyi yalnızca bir kez giydiğimde yakalarında sökülmeler fark ettim. O anda yanlış yerden alışveriş yaptığımı anladım. Ürünün iadesi için, şube şehre oldukça uzak olmasına rağmen hafta sonu özellikle zaman ayırıp Pazar günü Nata Vega AVM İGS mağazasına gittim. Mağazaya girer girmez bir çalışan önümde durup iade için geldiğimi söylemem üzerine “ben bakıyorum” dedi. Ürünü açıp yakalardaki sökülmeleri ve yaşadığım hizmet problemlerini anlattığımda eline çakmak alıp sökülmeleri yakmaya çalıştı; bu davranış beni son derece rahatsız etti. Ürünü inceleseler de kabul edilmeyeceğini söyleyip baştan kestirip attı. Buna rağmen ileride daha büyük problemler yaşamamak için yine de iade talebimi ilettim ve ürünü göndermek istediğimi belirttim.

Sisteme numaramı verdim, kayıtlı olmadığını söyleyip her adımda zorluk çıkardılar. Bu tip iadelerin olabildiğini söylediğimde tavırları daha da sertleşti. 15 Mart günü saat 14.00 civarında yaşanan bu süreçte, anlam veremediğim şekilde etraftaki diğer çalışanlar da toplanıp üzerime doğru yürümeye başladılar, beni “içeride müşteri var” diyerek susturmaya çalıştılar. Oysa ben de orada para verip alışveriş yapan bir müşteriyim; buna rağmen adeta azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım ve gördüğüm muameleden aşırı derecede rahatsız oldum.

Yanlış yapılan tadilat, ürünün güncellenen adrese teslim edilmemesi, sorumsuzca kapı önüne bırakılması, yalnızca bir kez giyilmesine rağmen yakalarında sökülmeler oluşması ve mağazada çalışanların saygısız, küçümseyici tavırları nedeniyle İGS Nata Vega AVM mağazasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle takım elbise, kravatlar ve kemer dahil olmak üzere aldığım tüm ürünlerin tamamen iadesini ve yaklaşık 17.000 TL ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.