Yetkili Servis Raporlu Arızalı TV İçin Uzun Süreli Bekleme Ve Değişim Talebi

12 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden 4536109030 numaralı siparişimle iffalcon 43s55 43” Full HD Android TV satın aldım. Ürünü “yarın teslim” hizmetiyle aldım ve gerçekten ertesi gün teslim edildi.

Aynı gün kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun kumandasının arızalı olduğunu tespit etti. Servis, bu durumu resmi raporla kayıt altına aldı ve ürünün ayıplı olduğunu belgelendirdi. Bunun üzerine ürünü hemen teslim ettim ve Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Buna rağmen ürünün tekrar inceleneceği, ancak bu incelemenin ardından değişim yapılıp yapılmayacağına karar verileceği söylendi.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün, ilk kurulumda yetkili servis tarafından arızalı bulunmasına ve elimde resmi servis raporu olmasına rağmen, günlerdir “inceleme süreci” gerekçesiyle bekletiliyor olmamı anlamakta zorlanıyorum. “Yarın teslim” hizmetiyle acil ihtiyacım için aldığım televizyonu hiç kullanamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yetkili servis raporu bulunan, ayıbı açıkça ortada olan bir ürün için tüketicinin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hepsiburada’dan beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanması, televizyonun yenisiyle hızlı bir şekilde değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.