Müşteri Hakları İhlali Ve Güvenlik Tarafından Tek Taraflı Çıkarma

3 Ekim Cumartesi gecesi saat 02.00–03.00 aralığında arkadaşlarımla birlikte Ankara Tunalı’daki If Performance Hall mekanınıza geldim. Masamızın bulunduğu alanda çantamı ve ceketimi masanın altındaki uygun bir yere astım, eşyalarım kimsenin masasına veya kişisel alanına müdahale edecek bir konumda değildi.

Daha önce hiç tanımadığım, arkadaşlarımın tanıdığı Ş**** isimli bir kadın yanıma gelerek son derece kaba ve emrivaki bir şekilde çantamı ve ceketimi oradan almam gerektiğini söyledi. Kendisine kim olduğunu sorduğumda tartışmayı başlatan taraf kendisi oldu, bana hakaret ve küfür ederek üzerime geldi. Olay yerine güvenlik görevlileri geldiğinde durumu açıkça anlattım, karşı tarafın bana hakaret ettiğini ve üzerime yürüdüğünü belirttim.

Buna rağmen güvenlik görevlileri bana “Dışarı çıkın.” diyerek müdahale etti. Neden benim çıkarıldığımı sorduğumda karşı tarafın da çıkarılacağı söylendi. Ortamın daha fazla gerilmemesi için mekandan çıkacağımı zaten söylemiştim; ancak sonrasında öğrendiğime göre Ş**** isimli kişi mekandan çıkarılmamış, sadece ben dışarı alınmışım. Hakaret eden ve üzerime gelen kişinin içeride kalıp yalnızca benim dışarı çıkarılmamı, tarafsız ve adil bir güvenlik müdahalesi olarak değerlendirmiyorum.

Ayrıca bu kişinin mekâna her hafta geldiğini, yüksek miktarlarda para harcadığını ve çalışanları tanıdığını özellikle dile getirdiğini öğrendim. Bir müşterinin ne kadar para harcadığı ya da çalışanlarla olan yakınlığı, başka bir müşteriye hakaret etmesini, üzerine yürümesini veya eşyalarına müdahale etmesini meşru kılamaz. Ben içeride herhangi bir taşkınlık yapmamış olmama rağmen, hakaret eden kişi içeride bırakılırken yalnızca benim dışarı çıkarılmam, müşteriler arasında ayrıcalıklı bir tutum olduğu izlenimini güçlendirmiştir.

Bu nedenle Ankara Tunalı If Performance Hall’da yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve güvenlik görevlilerinin neden sadece beni dışarı çıkardığının objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Güvenliğimi sağlamak yerine taraflı davranılmasını, haksız yere mekandan çıkarılmamı ve kendimi güvende eşit muamele görmüş hissetmemeyi kabul edilemez buluyor, konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.